Dolap’tan Orijinal Parfüm İadesi Kararının Açıklanması Talebi

Dolap üzerinden sp09427213937 numaralı siparişle satışını yaptığım sıfır ve orijinal parfüm setini, faturası bulunan ve yetkili satıcıdan satın alınmış şekilde alıcıya gönderdim. Ürünün orijinal olduğundan emin olduğum için alıcıya, dilerse mağazaya götürüp sorgulatabileceğini, orijinal olmadığı tespit edilirse ürünü geri alacağımı özellikle belirttim.

13 Haziran’da sipariş alınmış, 15 Haziran’da kargoya verilmiş ve 16 Haziran’da alıcı tarafından iade talebi oluşturulmuştur. Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra parfümü sıktığını ve sadece kokusundan yola çıkarak orijinal olmadığını düşündüğünü yazarak iade talebinde bulunmuştur. Kendi yorumunda ürünü kullandığını açıkça belirtmesine rağmen Dolap tarafından bu iade talebi kabul edilmiştir.

Parfüm gibi hijyen ve kozmetik ürünlerinde, ürün açılıp kullanıldıktan sonra mağazalar dahi iade kabul etmezken; sıfır, ambalajlı ve kullanılmamış olarak gönderdiğim bir ürünün alıcı tarafından kullanıldıktan sonra iadesinin kabul edilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Ürünün orijinal olmadığına dair herhangi bir teknik inceleme, rapor veya somut delil paylaşılmadan, sadece alıcının “kokusundan anladım” şeklindeki kişisel görüşüne dayanılarak iade onaylanması, satıcı olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Dolap’ın, bu ürünü hangi somut delil ve hangi inceleme sonucuna dayanarak orijinal değilmiş gibi değerlendirip iade kararı verdiğini öğrenmek istiyorum. Alıcının yalnızca kişisel beyanına dayanılarak verilen bu kararın, satıcı haklarını göz ardı ettiğini düşünüyorum. Dolap’tan beklentim, bu kararın dayanağının açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanması, satıcı haklarının da gözetilmesi ve oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.