Satıcı Yanıt Vermiyor, 48 Saat Bekleme Ve Kupon Kayıp Sorunu

Dolap uygulamasında 28 Mart tarihinde sp03862966531 numaralı siparişi 80 TL indirim kuponumu kullanarak oluşturdum. Satıcının yorumlarıma hiçbir şekilde cevap vermemesi ve uzun süre online olmaması nedeniyle siparişim için iptal talebi oluşturdum. Ancak iptal talebim hemen işleme alınmadı, günlerce satıcıyı beklediğim yetmezmiş gibi bu kez de iptal talebinden sonra 48 saat daha beklemem gerektiği söylendi.

Bu süreçte kuponumu kullanarak çok beğendiğim başka bir ürünü almak istiyordum; ancak 48 saatlik ek bekleme süresi yüzünden ne ürünü alabildim ne de kuponumu koruyabildim. 48 saatlik sürenin sonunda siparişim iptal edildi, beğendiğim ürün de siteden yok oldu ve kuponum tarafıma geri tanımlanmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kuponun tekrar yüklenmesi için iptalin 6–7 gün sonra yapılması gerektiği gibi tamamen mantıksız bir bilgi verildi. Yani hem satıcının online olmaması ve cevap vermemesi yüzünden mağdur ediliyorum, hem de hakkım olan kuponum geri verilmiyor.

Bir yandan “alıcı koruma hizmet ücreti” adı altında ücret alınıyor, diğer yandan alıcının bu kadar açık mağduriyetinde hiçbir esneklik gösterilmiyor. Ben satıcıyı günlerce beklemişken, sonrasında da 48 saat daha beklemeye zorlanıp en sonunda kuponumu kaybediyorum. Üstüne bir de mağduriyet için ek bir jest ya da kupon sunulması gerekirken, mevcut kuponum bile geri tanımlanmıyor. Daha önce Trendyol’da da benzer mağduriyetler yaşadım ve hiçbirinde gerçek anlamda bir çözüm sunulmadı, müşteri memnuniyeti önemsenmedi.

Dolap’tan beklentim, bu siparişte kullandığım 80 TL’lik kuponumun derhal hesabıma geri yüklenmesi ve yaşadığım mağduriyet için mümkünse ek bir telafi kuponu tanımlanmasıdır. Bu yaklaşımınız nedeniyle artık sizi tavsiye edeceğimi sanmıyorum, çünkü müşteri memnuniyetinin arka planda kaldığını net biçimde görüyorum.