to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebi Reddedildi, Zorla Kargolanan Siparişte Alıcı Koruma Ücreti Kesintisi
Dolap uygulaması üzerinden 18.03.2026 tarihinde sp02157224533 numaralı siparişi verdim. Siparişten en fazla 2 saat sonra, ürün kargoya dahi verilmemiş ve satıcı tarafından kargo kodu bile oluşturulmamışken iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen iptal talebim satıcı onayına sunuldu, satıcı da kabul etmeyince ürün bana zorla kargolandı.
Kargo elime ulaşmadan, Kocaeli’de ürünü hiç teslim almadan iade ettim. Buna rağmen 9.900 TL’lik alışveriş tutarı içinde yer alan 900 TL alıcı koruma hizmeti bedelinden 500 TL kesinti yapıldı. Ne ürünü teslim aldım ne de kullandım, buna rağmen almadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.
Dolap müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sistemin bu şekilde işlediği, yapabilecekleri bir şey olmadığı, sadece iptal taleplerinin satıcı onayına sunulma süreciyle ilgili görüşlerimin ilgili birime iletileceği söylendi. Ben burada hem zorla ürün gönderilmiş olmasından hem de hizmeti fiilen almamama rağmen 500 TL hizmet bedeli kesilmesinden dolayı mağdur edildim.
Ödenen 500 TL’lik hizmet bedelinin tarafıma iadesini veya en azından Dolap uygulamasında kullanabileceğim bir indirim kodu şeklinde telafi edilmesini talep ediyorum.
Siparişimi iptal ettim, ancak satıcı zorla kargoladı ve ürün elime ulaşmadan iade ettim. Alıcı koruma hizmeti bedelinden 500 TL kesildi ve bu ücreti iade etmelerini ya da indirim kodu şeklinde telafi etmelerini talep ediyorum. Markanın tutumu beni kuralcı ve çıkarcı olarak hissettirdi.
