Dolap'tan Aldığım 165,99 TL'lik Ürün Gönderilmedi, Satıcı Cevapsız Ve Saygısız

Dolap uygulaması üzerinden 11 Mart 2026 tarihinde sp02762199137 numaralı sipariş ile, satıcının Dolap üzerinde satış için ilan açtığı bir ürünü satın aldım. Satıcı aynı zamanda Trendyol’da da mağazası olan bir satıcı ve aynı ürünü orada yaklaşık iki katı fiyata satıyor. Ürün elinde olmasına rağmen, Dolap üzerinden satış yapmadığını, ürünü Trendyol üzerinden daha yüksek fiyata almam gerektiğini söyledi ve Dolap’tan aldığım bu ürünü bana göndermedi.

Bu süreçte satıcıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak çoğu zaman mesajlarıma cevap vermedi. Cevap verdiğinde de “Ne kargosundan bahsediyorsunuz? ” şeklinde ters ve saygısız bir üslup kullandı. 165,99 TL tutarındaki ürün bedeli kartımdan çekilmesine rağmen, ne ürünüm gönderildi ne de satıcıdan sağlıklı bir açıklama alabildim.

Dolap platformu tarafında ise yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamıyorum. Ulaşabileceğim bir telefon numarası ya da canlı destek kanalı yok. Müşteri hizmetlerine e-posta ile detaylı bir şekilde durumu anlatarak başvurdum. Satıcı ile olan mesajlaşmalarımın ekran görüntülerini, sipariş tarihimi ve Trendyol’daki aynı ürüne ait ilan görüntülerini delil olarak e-postaya ekledim. Buna rağmen “1 iş günü içinde dönüş yapılacaktır” denilmesine karşın yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Hem satıcının Dolap üzerinde satış için ilan açmasına rağmen ürün elinde olduğu halde Dolap üzerinden satış yapmayıp beni Trendyol’daki daha yüksek fiyata yönlendirmesinden, hem de Dolap uygulamasında bu konuda muhatap bulamamaktan dolayı mağdur durumdayım. Dolap’ın, ilgili siparişimle ilgili inceleme yaparak satıcıya gerekli uyarıda bulunmasını, elimde olan tüm deliller de dikkate alınarak 165,99 TL bedelini ödediğim ürünün en kısa sürede bana gönderilmesini talep ediyorum.