Sahte LV Çanta Ve Yanlış İş Günü Hesaplaması Nedeniyle İade Sorunu

Dolap uygulamasından yaklaşık 10 gün önce Louis Vuitton marka olduğunu belirten bir çanta satın aldım. Çanta elime geçtiğinde ürünün sahte olduğunu anladım ve aynı gün iade bölümünden talep oluşturdum. Pazar günü saat 01.00’de iade talebimin onaylandığına dair bildirim aldım ve bana iade için 2 iş günü süre verildiği belirtildi.

Verilen süreye göre iade sürem normalde çarşamba günü saat 01.00’de dolmalıydı. Ancak sisteme baktığımda sürenin salı günü saat 01.00’de sona erdiğini gördüm. Yani Dolap uygulamasında iş günleri hesabına pazarı da dahil ederek süreyi öne çektiklerini fark ettim. Bu nedenle defalarca Dolap müşteri hizmetlerine yazdım, durumumu, ekran görüntülerimi ve tarihlerdeki bu tutarsızlığı ayrıntılı şekilde anlattım.

Dolap müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda bu tarih hatasını açıkça göstermeme rağmen, hatanın fark edilmesine karşın hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı ve durumum önemsenmedi. Sonuç olarak 16.960 TL tutarındaki ödemem satıcıya aktarıldı, elimde ise replika bir çanta kaldı. Üstelik benzer şekilde iş günü hesabının hatalı yapılmasından dolayı mağdur olan çok sayıda kullanıcı daha olduğunu öğrendim. Satıcı hesabı “algieke@” olan kullanıcıdan, sp03788739938 numaralı siparişle yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Dolap’ın iş günü hesaplamasını mevzuata ve genel kabul gören uygulamaya uygun şekilde düzeltmesini, 16.960 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve sahte ürün satan bu satıcıya karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Dolap canlı destek ile yaptığım yazışmalara ait ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum.