Dolap'ta İade İşlemleri Gerçekleşmiyor, Para Kaybı Yaşıyorum

Uzun süredir Dolap uygulamasını kullanan bir kullanıcıyım ve özellikle kıyafet kategorisinde yaşadığım iade sorunları nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Son birkaç yıldır aldığım bazı ürünlerde iade talebi oluşturmama rağmen iadeler hiçbir şekilde düzgün şekilde gerçekleşmiyor. 3–4 defa benzer sorun yaşadım ve buna rağmen sistem hâlâ sağlıklı çalışmıyor.

Her sorun yaşadığım siparişte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen siparişlerim “tamamlandı” olarak işlenip satıcıya para aktarıldı. Sonrasında beni arayacaklarını söylemelerine karşın süreç ya uzadı ya da bir çözüme kavuşmadı. Hem paramdan oluyorum hem de iade hakkımı fiilen kullanamıyorum.

Elimde bu alışverişlere ait sipariş numaraları ve hesap bilgilerim mevcut, istenirse paylaşabilirim. Dolap’tan yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, ücret iadesi yapılmasını ve iade süreçlerinin gerçekten sorunsuz işleyeceği şekilde sistemlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.