Kzy Modüler Mobilya'dan Hasarlı Raflı Dolap Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Kzy Modüler Mobilya’dan Trendyol üzerinden 17 Haziran tarihinde verdiğim ve 23 Haziran’da İstanbul Başakşehir adresime teslim edilen raflı dolap siparişim (#11331545156) hasarlı ve kırık şekilde elime ulaştı. Kargoyu açar açmaz, kurulumdan önce hem fotoğraf hem video ile tüm hasarı kayıt altına aldım. Kutunun içinden de firmanın kendi notu çıktı ve ürün hasarlı veya kusurluysa kendilerine ulaşmam gerektiği yazıyordu.

Ben de belirtilen şekilde WhatsApp üzerinden Kzy Modüler Mobilya ile iletişime geçtim. Ancak benimle ilgilenmek yerine dalga geçer gibi bir üslup kullanarak konuşmalar yaptılar ve sorunu çözmek adına hiçbir adım atmadılar. Ürünün kusurlu gönderilmesine rağmen sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar.

Şu an bir taşınma ve düğün sürecindeyim, yoğun çalışıyorum ve ürün oldukça ağır olduğu için tek başıma iade süreciyle uğraşmam fiilen mümkün değil. Buna rağmen ürünün hatalı gönderilmesine karşın benden iade etmem isteniyor, gelip ürünü teslim alma ya da değişim için herhangi bir kolaylık sağlanmıyor. Mağdur edilen taraf ben olmama rağmen bütün yükün bana bırakılmasını kabul etmiyorum.

Hasarlı gönderilen bu raflı dolabın firma tarafından adresimden alınarak birebir sağlam ürünle değiştirilmesini ya da yine firma tarafından alınıp ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ağır olması ve tüm sürecin benim omzuma bırakılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Kzy Modüler Mobilya ve ilgili Trendyol satıcısı tarafından bir an önce giderilmesini istiyorum.