to read complaints and reviews, or file yours.İade Gelen Ürünün Hasarından Satıcı Sorumlu Tutulması Haksız
Dolap uygulaması üzerinden ufak bir defosu olan bir ürün sattım. İlandaki fotoğraflarda bu defo zaten net biçimde görünüyordu, bunun dışında üründe herhangi bir problem yoktu. Ürünü alıcıya gönderirken topuğunda yırtık, sökük ya da ekstra bir hasar kesinlikle yoktu.
16.01.2026 tarihinde ürün alıcı tarafından iade edilerek bana geri gönderildi. Ancak ürün bana ulaştığında topuğu tamamen yırtılmış, kullanılmayacak hale gelmiş durumdaydı. Buna rağmen Dolap, bu iade işlemini onayladı ve süreçteki zararı tamamen bana yüklemiş oldu.
Durumu Dolap destek birimine ilettiğimde, Trendyol Partner üzerinden gönderilen cevapta ürünün gönderim sürecinde hasarın nasıl meydana geldiğinin tespit edilemediği, bu yüzden farklı bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Suçluyu bulamadıkları için tüm mağduriyetin bana kalması son derece haksız bir durumdur.
Ben ürünümü fotoğrafta olduğu halde gönderdim, alıcı tarafından bu şekilde zarar verilmiş halde geri gönderilen ürünün bedelinin, ürüne verilen zararın alıcı tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Hasarın sorumluluğunun satıcıya yüklenmemesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Altta numara olan fotoğraflar alıcının iade sürecini başlatırken uygulamaya yüklediği fotoğraflar diğerleri ise fotoğraflar çekildikten sonra telef edip bana gönderdiği hal.
Kırmızı daireli fotoğraf ise ürünün ilandaki gözüken defosu.
Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Yine aynı mail geldi kimin yaptığı çok açık ve net kargoda tabanı falan açılmaz ayakkabının benim mağduriyetimi kimse umursamıyor bu ayakkabıyı ben bedavaya almadım Tüketici Hakları heyetine başvuruda bulunacağım.
