İade Kabul Edildi, Ürün Hasarlı Geri Döndü Ve Destek Yok

Dolap uygulaması üzerinden telefon parçası sattım. İlanı oluştururken ürünün elektronik parça olduğunu, bu nedenle kesinlikle iade kabul etmediğimi özellikle belirttim. Ürün alıcıya sorunsuz şekilde teslim edilmesine rağmen, alıcı hiçbir gerekçe belirtmeden iade talebi oluşturdu ve Dolap bu iadeyi onayladı.

5 Nisan’da iade süreci başladı, sistemde ürünün bana gönderildiği görünüyor ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Kargo takip numaram 11860227919822. Ürünü göndermeden önce çalışır ve sağlam durumdaydı; fakat alıcı cihazımı açıp parçaladığı, ürünü söküp zarar verdiği halde bu şekilde tekrar bana gönderildiğini öğrendim. Yani ürün hem izinsiz müdahale edilmiş hem de zarar görmüş durumda.

Dolap ile uygulama içi destek üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak karşıma sadece otomatik cevap veren bir robot sistemi çıkıyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum ve yaşadığım soruna hiçbir şekilde net bir yanıt alamıyorum.

İade kabul etmiyorum uyarıma rağmen onaylanan bu iade işleminin incelenmesini, ürünümün sağlam şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya zarar gördüyse mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.