Kargo Kodu Oluşturulduktan Sonra İptal İmkanı Kesildi Satıcı Israrla Gönderiyor

Dolap uygulaması üzerinden sp02847557282 numaralı bir ürün satın aldım. Satın alma işleminden çok kısa bir süre sonra vazgeçtiğim için siparişimi iptal etmek istedim. Ancak satıcı bu sırada kargo kodu oluşturduğu için sistem üzerinden iptal hakkım ortadan kalktı. Ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen alıcı olarak siparişi iptal edemiyorum.

Satıcıya, ürünü artık istemediğimi ve lütfen göndermeden siparişi iptal etmesini rica ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen satıcı, kendi puanını etkileyeceği gerekçesiyle iptal etmeyi reddediyor ve “sen iptal et, yoksa kargoya vereceğim” şeklinde bir yaklaşım sergiliyor. Ancak benim tarafımda siparişi iptal edebileceğim herhangi bir seçenek bulunmuyor.

Dolap Asistan üzerinden kontrol ettiğimde, kargo kodu oluşturulduktan sonra 4 iş günlük gönderim süresi içinde yalnızca satıcının siparişi iptal edebileceği, bu süre içinde müşteri hizmetlerinin veya alıcının da iptal gerçekleştiremeyeceği belirtiliyor. Bu durum, alıcı olarak açıkça ürünü istemediğimi belirtmeme rağmen, henüz kargoya verilmemiş bir ürün için iptal hakkımın tamamen elimden alınmasına yol açıyor. Satıcı da puanı düşmesin diye iptal etmediği için, istemediğimi bildiği bir ürünü özellikle kargoya vereceğini söylüyor. Ayrıca satıcı, sistem üzerinden gün aldığı için bugün mutlaka kargoya vereceğini belirterek ürünü göndermekte ısrar ediyor.

Ürünün gereksiz yere kargoya verilmesi, sonrasında teslim almama veya iade süreçleriyle zaman kaybı yaşanmasının önüne geçmek için, henüz gönderilmemiş olan bu siparişimin alıcı talebiyle ve ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Satın almaktan vazgeçen taraf ben olduğum için, mümkünse satıcının da bu süreçte puan veya hak kaybı yaşayarak mağdur edilmesini istemiyorum.

Dolap’tan, sp02847557282 numaralı siparişimi acil olarak iptal ederek mağduriyetimi gidermesini ve kargo kodu oluşturulduğu anda alıcının iptal imkanını tamamen ortadan kaldıran bu sistem işleyişini gözden geçirmesini rica ediyorum.