Kargo Gönderilmeden Sipariş İptalinin Engellenmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

04.08.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden SP09729954332 numaralı siparişi verdim ve ödemeyi kartımla tek çekim şeklinde gerçekleştirdim. Siparişi verdikten sonra ürünün görselini detaylıca incelediğimde ürünü almak istemediğime karar verdim ve aynı gün, yaklaşık 3 saat içerisinde vazgeçtiğimi belirterek siparişi iptal etmek istedim. Ancak uygulamada, satıcının yalnızca kargo kodu oluşturduğu ve ürünü henüz fiilen kargoya vermediği durumda bile, “Satıcı kargo kodu oluşturduğu sipariş oluşma tarihinden itibaren 4 iş günlük sipariş gönderim süresi içinde iptal işlemi yapamazsın” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Bu durum, henüz kargo teslimi gerçekleşmeden iptal hakkımı kısıtlıyor.

Satıcıya mesaj göndermeme rağmen dönüş alamadım ve Dolap uygulamasında müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir kanal bulunmuyor. Ürünü teslim almak istemiyorum, ayrıca ileride iade süreçlerinde sorun yaşamak da istemiyorum. Ürün fiziki olarak kargoya verilmeden alıcıya iptal seçeneği sunulmasını ve siparişimin en kısa sürede iptal edilmesini talep ediyorum.