Kargo Hasarından Kaynaklanan Haksız İade Kararı Ve Kesilen Ödeme

Dolap uygulaması üzerinden sattığım, normalde 2.400 TL olan ancak Dolap kesintisiyle birlikte hesabıma 1.989,01 TL yatacak şekilde fiyatlandırılan Karaca siyah beyaz desenli tabak takımım Sürat Kargo ile gönderim sırasında kırılmıştır. Takım toplamda 4 servis tabağı ve 4 tatlı tabağından oluşmaktadır. Ürünü salı günü Samsun Kurupelit şubesinden kargoya teslim ettim ve kusursuz şekilde paketlediğime dair paketleme videom, sistemde Dolap ekibinin incelemesine açık olarak yüklüdür.

Ürünü şubeye teslim ederken kutunun her iki tarafına da “kırılacak” ibareli etiket yapıştırdım ve özellikle dikkat edilmesini rica ettim. Şube ile yaptığım görüşmede ise şube müdürü, daha en baştan hasar talebinin doğrudan reddedileceğini söyledi. Kargoyu teslim ettiğim esnada şubedeki kamera kayıtları incelenirse, hem bu uyarı etiketlerinin yapıştırıldığı hem de şube müdürünün kendi personeline laf sokarak konuştuğu ve adeta mobbing uyguladığı da açıkça görülecektir. Bu kamera görüntülerinin de süreçte mutlaka incelenmesini istiyorum.

Alıcı, Dolap üzerinden yazdığı mesajlarda paketlemenin mükemmel olduğunu, paketi açarken zorlandığını ve kutunun sağlam olduğunu açıkça belirtmiştir. Ayrıca ürün ilanı altındaki yorumlarda da ürünün kırık geldiğini ifade etmiş, buna rağmen paketlemenin zayıf olduğuna dair hiçbir ifadesi olmamıştır. Ürün sayfasında ve soru‑cevap bölümündeki bu yazışmalar, hasarın taşıma sırasında oluştuğunu net şekilde göstermektedir.

Tüm bu açık kanıtlara rağmen Dolap, otomatik bir kararla “paketleme yetersizliği” gerekçesiyle alıcının “ürün kırık geldi” açıklamalı iade talebini kabul etmiş ve 2.400 TL olarak ilan edilen, kesinti sonrası 1.989,01 TL tutarındaki satıştan beni satıcı olarak mağdur etmiştir. Hem paketleme videom hem de alıcının mesajları ve ürün sayfasındaki yorumlar, hem de şube kamera kayıtlarıyla desteklenebilecek bu durum, sorunun kargo sürecinden kaynaklandığını ortaya koymasına rağmen bu kararın tarafıma fatura edilmesini kabul etmiyorum.

Paketlememin sağlamlığı alıcı tarafından da onaylanmışken bu haksız iade kararının iptal edilmesini, iadenin “kargo hasarı” olarak yeniden değerlendirilmesini ve kargo hasar tazmini kapsamında kesinti sonrası 1.989,01 TL ürün bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.