Sahte İade Ürünü Ve Platformun Yetersiz Koruması

Dolap uygulaması üzerinden “osmanlı sıkma ustadan teyitli” ürünümü sattım. Ürünü alıcıya özenle paketleyerek ve yanına hediye de ekleyerek gönderdim. Ürün alıcıya ulaştıktan hemen sonra alıcı, ürünü teslim alır almaz “rengi farklı” bahanesiyle iade talebi oluşturdu. 30.10.2026 tarihinde iade bana ulaştı.

Kargoyu teslim alırken kargo poşetinin tamamen sağlam olduğunu gördüm, kargo firması kaynaklı herhangi bir hasar veya sorun yoktu. Ürün yüksek bedelli olduğu için iadeyi teslim alır almaz tüm süreci baştan sona video çekerek açtım. Videoda, gönderdiğim orijinal Osmanlı sıkma tespih yerine bambaşka, sahte ve farklı bir model ürün konulduğu çok net şekilde görülüyor.

Tarafıma gönderilen ürün, 26 bin TL’ye alınan orijinal tespihim yerine, kehribar renginde, plastikten yapılmış, değersiz bir tespih. Yani gerçek ürünüm yerine yaklaşık 70 TL’lik, plastik bir tespih gönderilmiş durumda. Buna rağmen sistem alıcının iadesini onayladı ve ben hem ürünümden hem de paramdan oldum.

Dolap yetkililerine kargo poşetinin sağlam olduğunu, ürünü video eşliğinde açtığımı, gönderdiğim ürünün yerine plastik ve sahte bir tespih konulduğunu, elimde tüm detaylar ve videonun bulunduğunu ilettim. Sp07944433489 numaralı bu siparişe ilişkin olarak videoyu ve tüm açıklamaları Dolap’a aktarmama rağmen, itirazım incelenmeden, okunamayacak kadar kısa bir sürede reddedildi.

Alıcı bu süreçte hesabını tatil moduna alarak, ismini değiştirerek ortadan kayboldu ve tarafımdan gelen mesajlara hiçbir şekilde cevap vermedi. Bu davranışlarıyla alıcının dolandırıcılık yaptığı açıkça ortadayken Dolap yetkililerinin alıcıya hiçbir yaptırım uygulamaması, sorumluluğu kargo firmasına yönlendirmesi ve somut delil olan videoyu ile paylaştığım görselleri dikkate almaması nedeniyle asgari ücret tutarında ciddi bir maddi zarara uğradım.

Burada sadece benim değil, platformdaki herkesin aynı tehlike ile karşı karşıya olduğunu düşünüyorum. Bizler binlerce ürünü satışa sunarken bu şekilde organize hareket eden dolandırıcıların rahatça sistemden faydalanabilmesi, Dolap’ın satıcıya sahip çıkmaması nedeniyle güveni tamamen zedeliyor. Dolap’ta adeta dolandırıcılar cirit atarken, satıcıların kendini koruyabileceği hiçbir gerçek önlem yok ve bu kadar açık bir olayda video kaydı ile plastik tespihi gösteren görseller bile yeterli delil olarak kabul edilmiyor.

Hem alıcıdan hem de Dolap’tan şikayetçiyim. Elimdeki video ve diğer delillerle birlikte savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum. Dolap’ın bu işlemle ilgili süreci yeniden, videolarımı ve paylaştığım görselleri dikkate alarak titizlikle incelemesini, alıcıya gerekli yaptırımı uygulamasını, benzer dolandırıcılıkların önüne geçecek etkili güvenlik önlemlerini almasını ve uğradığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum.