Laptop Siparişi Verdim Çanta Ve Kullanılmış Tarak Geldi Mağduriyetim Giderilmiyor

2 Kasım 2025 tarihinde Dolap adlı uygulamadan SP04519293836 sipariş numaralı bir laptop siparişi verdim. Ürünün fiyatı 22.000 TL idi. Ürün 3 Kasım 2025 tarihinde kargolandı ve 4 Kasım 2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünü kargo poşetinden çıkarmadan önce laptop olmadığını fark ettim ve video kaydı aldım. Satıcı bana laptop yerine bilgisayar çantası göndermiş. Aynı gün iade talebinde bulundum, videoyu ve fotoğrafları Dolap uygulamasının mail adresine gönderdim ve 6 Kasım 2025 tarihinde iade talebim kabul edildi. PTT Kargo aracılığıyla ürünü satıcıya gönderdim. Ancak ürün uzun süre iade edilmedi ve PTT Kargo takip web sitesinde 'adrese teslim edilemedi, adres yanlışlığı' şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Hemen ardından Dolap müşteri temsilcisi ile görüştüm ve bana, kargonuz satıcının eline ulaşmasa da paranızın size teslim edileceği söylendi. Ben de kabul ettim, müşteri temsilcisi ile olan konuşmalarımın ekran görüntüsü elimde mevcut. Bugün 17 Kasım 2025, kargo tekrar bana geldi çünkü satıcı adresini yanlış girmiş ve iade gerçekleşmedi. Birkaç gün sonra 22.000 TL'lik bilgisayarın ilk taksitini ödeyeceğim. Öğrenciyim ve aileme yük olmamak için Dolap uygulamasına güvenerek alışveriş yaptım. Ancak bu olay ailemin bana olan güvenini maddi ve manevi olarak sarstı. Benim de Dolap uygulamasına güvenim sarsıldı. Öğrenciyim ve bana yardımcı olmanızı istiyorum. Satıcının kullanıcı adı da @bayraktariletsim. Ayrıca, kılıfın içinden kullanılmış bir tarak çıktı. @bayraktariletsim hesabı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.