İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi Ve Yanıltıcı Ürün Bilgileri

20 Eylül 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sıfır ürün olarak belirtilen birkaç parça kıyafet satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra beş ürün için iade talebi oluşturdum. İade sürecinde benden ürünlerle ilgili üç adet gerekçeli fotoğraf istenmesi, müşteriye güvenilmediğini gösterdiği ve müşteriyi gereksiz yere uğraştırdığı için bu talebi doğru bulmadığımı kendilerine ilettim. Buna rağmen bunun prosedür olduğunu söyleyip süreci bu şekilde yürüttüler.

Aldığım ürünlerden 2 adet sweatshirt’ün içi polarlı çıktı ancak satıcı bu detayı ilanda belirtmemişti. Ayrıca 3 adet forma üstü aldım, ilanlarda yazan beden ve ölçüler önceki alışverişimde aldığım ve üstüme tam olan formayla aynı görünüyordu. Buna rağmen gönderilen bu 3 forma üstünün ölçüleri ve kesimi önceki ürünle tutarlı değildi, dar kesim olduğu için üstüme olmadı. Ürünlerin özelliklerinin ve beden bilgilerinin ilanda doğru ve eksiksiz şekilde yazılmaması sebebiyle iade talebinde bulundum.

Uygulama içi mesajlarla durumu Dolap tarafına da aktardım. Satıcının olumsuz cevabının aslında önemli olmadığını, 24 saatlik inceleme süreci olduğunu belirttiler. Buna rağmen 23 Eylül tarihinde iade talebim herhangi bir gerekçe belirtilmeden sistem tarafından direkt reddedildi. Ne satıcının tavrı ne de Dolap’ın inceleme süreci müşteri lehine, adil ve şeffaf bir şekilde işletilmedi.

Bu yaşananlardan sonra uygulamayı sildim ancak süreci ilgili mecralarda devam ettireceğim. 5.692,50 TL tutarındaki ve sp0521*****80 numaralı siparişime ait iade talebimin yeniden, bu kez somut bir gerekçe ile ve tüketici lehine olacak şekilde değerlendirilmesini, mümkünse iade işlemlerimin onaylanarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinde müşteriyi zorlayan ve güvensiz hissettiren uygulamalarının gözden geçirilmesini istiyorum.