Havası İnen Toplar Ve Engellenen Satıcı Nedeniyle Çözüm Bulamıyorum

Dolap uygulaması üzerinden 15.05.2026 tarihinde 2.678,05 TL, 08.06.2026 tarihinde ise 2.735 TL ödeme yaparak aynı satıcıdan toplamda üç adet top aldım. Şu anda elimde üç top ve iki ayrı ödeme olmasına rağmen sadece bir tanesi sağlam, diğer toplar kısa süre içinde havası inen sorunlu ürünler çıktı.

İlk aldığım topta sorun yaşayınca satıcıyla uygulama içinden yazışarak durumu anlattım, topu şişirdiğimizde bir süre sonra indiğini, sorunlu olduğunu belirttim. Yaklaşık bir haftadır satıcıyla yazışıyorduk, satıcı ürünü değiştirmek için yeni top gönderdi. Ben de bu süreçte bir top daha satın aldım ve bana iki top birden geldi. Yeni gelen toplardan birini şişirdiğimde yine aynı şekilde havası indi, diğer top sağlam kaldı. Satıcıya hemen yazıp biri sağlam, diğerinin tekrar iniyor olduğunu, isterse ürünleri geri gönderebileceğimi ve inceleyebileceğini söyledim ancak bunu kabul etmedi.

Bugün itibarıyla satıcı beni uygulama üzerinden engelledi ve kendisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem sorunlu ürünle hem de bu iletişim şekliyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dolap uygulamasının canlı destek kısmından da yazıştım, durumu anlattım ancak ürünlerin 24 saat sonunda otomatik onaylandığını, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını, satıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Satıcının beni engellediğini, muhatap bulamadığımı, mağduriyetimin giderilmesi için en azından satıcıya kendilerinin bir mesaj iletmesini istediğimi belirttim fakat “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç kapatıldı.

Ben burada sadece parasını ödediğim ürünün sağlam olmasını ve ayıplı çıkan topun iadesi ya da sorunsuz yenisiyle değişimini talep ediyorum. Satıcının sorunlu üründen kaçan bu tavrı ve Dolap uygulamasının “onaylandı, yapamayız” şeklindeki yaklaşımı nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz kalmış hissediyorum. Hem ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hem de Dolap’ın bu işlemle ilgili sürece müdahil olarak mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.