Dolap'ta Yanıltıcı İlan Ve Kullanılmış Abiye Satışı Nedeniyle İade İsteği

Dolap uygulaması üzerinden bir abiye elbise satın aldım. Ödemeyi 28 Mayıs tarihinde, alıcı koruma hizmeti de dahil toplam 3.700 TL olarak gerçekleştirdim. Satıcı, ürünü 1 Haziran Pazartesi günü kargoya vereceğini belirtmesine rağmen o gün bana elbisenin önünü kapattırdığını ve bazı taşlarının düştüğünü yazdı.

İlandaki görsellerde elbisenin yaka kısmı açık, taşları eksiksiz ve herhangi bir deformasyon görünmüyordu. Bu görsellere güvenerek sipariş verdim. Ayrıca ürün açıklamasında da herhangi bir kusurdan bahsedilmiyordu. Daha sonra satıcıyı araştırdığımda, bu abiyeyi aslında bir başkasından aldığını ve elbisenin iki kez giyilmiş olduğunu fark ettim. Hem aldatıcı bir ilanla karşı karşıya kaldığımı hem de ürünü kendi kullanmasına rağmen bana yine aynı fiyattan sattığını anladım.

Tüm bunları satıcıya nazik bir dille ifade etmeme rağmen, laubali ve saygısız bir üslupla karşılandım. Satıcının kullanıcı adı “@bs***4” olup bir süredir mesajlarıma cevap vermiyor ve tüm yazışmalar ile ilandaki görsellere dair kanıtlar elimdedir.

Bu süreçte, sipariş numarası spn0528*****36 olan işlem için Dolap uygulaması üzerinden iptal talebi oluşturdum. Ancak satıcı bu iptal talebini de onaylamadı. Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun alıcı-satıcı arasında bir sorun olduğu, müdahale edemedikleri bilgisi verildi. Alıcı koruma hizmeti ücreti ödemiş olmama rağmen Dolap’ın bu süreçte hiçbir aktif çözüm sunmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ilanında yanıltıcı bilgi ve görsellerle kullanıcıları aldatan bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.