Dolap'tan Masal Masal İçinde Kitap Siparişinde Kargo Bildirimi Olmadan İade Ve Geri Ödeme Sorunu

17 Ekim’de Dolap uygulaması üzerinden “A**** Ü*** – Masal Masal İçinde” kitabını 144,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürün PTT Kargo ile gönderildi ancak ne arandım ne de tarafıma herhangi bir teslim/bildirim mesajı geldi. Evde olmadığım bir zamanda kargo şubeye götürülmüş, bundan da hiç haberim olmadı.

Dolap üzerinden kargo takibini kontrol ettiğimde gönderinin şubede bekledikten sonra iade sürecine girdiğini gördüm. Dolap’tan yaptığım alışverişlerde ürünler genelde geç kargolanıp geldiği için bu ürünü de birkaç güne gelir diye beklerken, meğerse çoktan iade sürecine alınmış. Buna rağmen uygulamada sipariş durumu hâlâ “kargolandı” olarak görünüyor.

Durumu fark eder etmez satıcıya Dolap üzerinden birkaç kez yazdım, ürünün şubede beklediğini, kargonun kendisine de ulaşamadığını söyledim. Satıcı ise “Yoo ben evdeydim, inşallah bu hafta getirirler” şeklinde umursamaz bir cevap verdi ve herhangi bir çözüm üretmedi. PTT Kargo takip ekranında da gönderinin defalarca teslim edilemeyip 27 Ekim’de iade durumuna geçtiği açıkça görünüyor.

Bugün 11 Kasım olmasına rağmen ne iade ücretim hesabıma yattı ne de satıcıdan veya Dolap’tan çözüm odaklı bir geri dönüş alabildim. 144,99 TL’lik bir kitap için bu kadar beklemek ve süreçte hiçbir net bilgilendirme almamak mağduriyet oluşturdu.

Dolap’tan talebim, sp01432816481 numaralı siparişime ait ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve bu tür teslim edilemeyen, iadeye dönen kargolarda alıcıyı ve satıcıyı açıkça bilgilendiren, süreci daha şeffaf ve hızlı yöneten bir sistem kurulmasıdır.