Dolap'ta Adres Güncellemesi Sonrası Yanlış Teslimat Ve Teslimat Kaydı Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden aldığım ilk üründe ciddi bir mağduriyet yaşadım. Taşındığım için uygulama üzerinden adresimi güncellediğim halde ürün eski adresime gönderilmiş. Kargo takip numarası kp06357409862 olan bu siparişte ürün bana hiç ulaşmadı, sistemde ise teslim edildi görünüyor. Kargo firmasıyla görüştüğümde sorunun kendilerinde değil Dolap uygulamasında olduğunu, adres bilgisinin yanlış iletildiğini söylediler. Dolap ise bu durumu kabul etmeyerek ne paramı iade etti ne de ürünümü alabildim.

İkinci olarak, sattığım bir üründe de benzer bir sorun yaşadım. Bu kez de PTT Kargo ile görüştüğümde sistemlerinde ürünün teslim edildiğini söylediler ancak bana hiçbir şekilde kargo gelmedi, kapıma kadar getirilmedi. Buna rağmen Dolap sisteminde bu işlem de teslim edilmiş olarak görünüyor ve ben hem alıcı hem satıcı olarak iki tarafta da mağdur edilmiş oldum.

Adresimi zamanında ve doğru şekilde güncellemiş olmama rağmen ürünün eski adrese gitmesi, kargo ve sistem kayıtlarının uyuşmaması ve buna rağmen Dolap’ın sorumluluk kabul etmemesi beni çok zor durumda bıraktı. Elime hiç ulaşmayan ürün için ödediğim ücretin iadesini, yanlış adres ve teslimat kaydıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sattığım ürünle ilgili teslimat sürecinin netleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için Dolap’ın adres güncelleme ve teslimat süreçlerini kargo firmalarıyla birlikte gözden geçirmesini istiyorum.