Gelinlik İadesi Sürecinde Mağduriyet Ve Para İadesi Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden 9 Kasım 2025 tarihinde sp07199258834 numaralı siparişle 25.000 TL tutarında, üzerine 2.250 TL alıcı koruma ücreti ödeyerek bir gelinlik satın aldım. 12 Kasım 2025 tarihinde DHL Kargo ürünü ağzı açık, paketi yırtık şekilde teslim etti. Gelen gelinlik ne satıcının anlattığı gibiydi ne de ilandaki görsellerle uyuşuyordu. Gelinliğin her yeri makasla özellikle kesilmiş gibi paramparça haldeydi, boncukları her yere saçılmıştı.
Aynı gün, yani 12 Kasım 2025’te, ürünü açtıktan yaklaşık 20–30 dakika sonra “üründe belirtilmeyen defolar” nedeniyle uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. 13 Kasım 2025 tarihinde iadem onaylandı, 14 Kasım 2025’te ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim ve 16 Kasım 2025 tarihinde satıcının ürünü teslim aldığı bilgisi yansıdı. Buna rağmen bugün 24 Kasım 2025 olmasına karşın Dolap uygulamasındaki “Aldıklarım” bölümünde hâlâ “İade talep edildi” ifadesi görünüyor, süreçte teslim edildi ve tamamlandı bilgisi yer almıyor.
Günlerdir Dolap Destek Ekibi ile yazışmama rağmen, sadece “ücret yüksek olduğu için askıya alınmış” cevabını alıyorum, fakat iade ettiğim ürünün teslim edildiği sisteme neden yansıtılmıyor, bununla ilgili bilgi verilmiyor. Üstelik tarafıma gönderilen mailde “2 iş günü içinde çözülecektir” ifadesi geçerken, destek taleplerim bölümünde “5 iş günü içinde çözülecektir” deniyor ve bu süreler de dolmasına rağmen bir sonuç alamıyorum. Her gün canlı desteğe yazmama rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi, hâlâ 25.000 TL’lik ürün bedelimin iadesi gerçekleşmedi.
Ayrıca ödediğim alıcı koruma ücretinin de tarafıma iade edilmeyeceği söyleniyor. Ancak ürün DHL Kargo tarafından yırtık, ağzı açık paketle teslim edilmiş ve gelinlik ağır hasarlı şekilde elime ulaşmışken, alıcı korumasının bu gibi durumlarda devreye girmesi ve bu ücretin de iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. 1 ay içinde evleneceğim ve param iade edilmediği için yeni bir gelinlik alamıyorum, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, ne paramı alabildim ne de net ve tutarlı bir destek görebildim.
Ürün bedelim olan 25.000 TL’nin ve ödediğim 2.250 TL alıcı koruma ücretinin en kısa sürede, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, sipariş numaram sp07199258834 olan işlemime ilişkin iade sürecinin derhal tamamlanarak uygulamada da “iade edildi” ve “tamamlandı” olarak güncellenmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.