Dolap Üzerinde Teslim Öncesi Onaylanan İade Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap üzerinden bir kullanıcıya 800 TL bedelle sandalet sattım. Ürün 5 Ağustos’ta Trendyol Express ile alıcıya gönderildi. Alıcı, ürün kargoya verildikten sonra ilan yorumlarından iptal etmek istediğini yazdı. Ben de ürünün kargoda olduğunu, bu aşamadan sonra iptal edilemeyeceğini ilettim. Bunun üzerine alıcı ürünü iade edip edemeyeceğini sordu, ben de üründe herhangi bir kusur olmadığı için iade kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim.

Ürün alıcıya ulaştıktan sonra alıcı bu kez ürünü kusurlu olarak beyan ederek iade talebi oluşturdu. Dolap üzerinden hemen itirazda bulundum ancak buna rağmen alıcının iadesi kabul edildi ve ürün bana geri gönderilmek üzere bu kez PTT Kargo’ya verildi. PTT Kargo süreci son derece yavaş ilerliyor, gönderi durumunda “Gönderi Teslim Edilememiştir / Teslim Edilemedi” uyarıları görünüyor ve ben hala ürünü teslim almış değilim. Buna rağmen alıcının iadesi çoktan onaylanmış durumda.

Ben ürünü kusursuz bir şekilde göndermeme rağmen, ürün daha bana ulaşmadan iadenin onaylanmasını oldukça haksız buluyorum. Bu sistemde alıcıların ürünü istedikleri gibi defolu hale getirip, yavaş işleyen bir kargoya vererek ürün satıcıya ulaşmadan iadenin onaylanabilmesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, alıcının ürünü kargoya verdikten dört gün sonra iadenin otomatik olarak onaylandığını söylediler, bu da mevcut mağduriyeti artırmaktadır.

Sp09296512284 numaralı siparişe ilişkin olarak, kusursuz şekilde gönderdiğim ürün için haksız yere mağdur edilmemek istiyorum. 800 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu iade sürecinin satıcı aleyhine, ürün eline geçmeden onaylanması uygulamasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.