Dolap İade Sürecinde Etiketsiz Ve Hasarlı Ürün Mağduriyeti Yaşadım

Dolap uygulaması üzerinden satışını yaptığım giyim ürününü, tamamen hasarsız, etiketi üzerinde ve kendi kutusunda alıcıya gönderdim. Ancak alıcı, ürünü etiketsiz, başka bir kutuda ve hasarlı şekilde bana iade etti. Ürünün bana ulaşmasının ardından, iade sürecine dair tüm kanıtları (ürünün açılış videosu dahil) Dolap müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen alıcının iade talebi kabul edildi ve bana, farklı bir ürün ya da etiketsiz ürün gelirse itiraz hakkım olduğu söylendi. Tüm kanıtları sunmama rağmen, Dolap müşteri hizmetleri kendi söylediklerinin arkasında durmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

6 Kasım 2025 tarihinde başlayan bu süreçte, sipariş numaram: sp04341893831. Ürün bana Muğla/Marmaris’teki ev adresime teslim edildi. Satış fiyatım 4.500 TL olup, kesintiler sonrası bana kalan tutar 3.672 TL’dir. İlk kez böyle bir durum yaşadım ve hala çözüm bekliyorum.

Dolap’tan mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.