Dolap'ta Yanlış İade Kararı Satıcı Haklarını İhlal Ediyor

Dolap uygulaması üzerinden 5 Ağustos’ta keten beyaz bir elbise sattım. Elimde kalan son beyaz elbiseydi ve ürünü satın alan alıcı, ilandaki ürün özelliklerini ve yorumları görerek Dolap üzerinden yeni ilan açtırdı ve elbiseyi bu yeni ilan üzerinden aldı. İlanın açıklamasında ve yorumlarda ürünün astarsız olduğu açıkça belirtilmişti, hiçbir yerde astarlı olduğuna dair bir ifade yer almıyordu.

Alıcı 11 Ağustos’ta iade talebi oluşturdu ve sistemde “farklı ürün geldi” seçeneğini işaretledi, açıklama kısmına da “İlk resimdekinden farklı ürün” yazdı. Bana yazdığı mesajda ise elbisenin astarsız olduğunu söyleyerek bu nedenle iade etmek istediğini belirtti. Yani ürünü beğenmediği için, keyfi bir gerekçeyle iade talebi oluşturduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Dolap, ilandaki fotoğraflarda ürünün yeterince yakından gösterilmediğini gerekçe göstererek, alıcının “farklı ürün geldi” iddiasını kabul etti ve iade talebini onayladı.

İade talebine derhal itiraz ettim, ancak yaklaşık bir saat içinde itirazım, “ürüne ait tüm detayların ilan görsellerinde yakından gösterilmemesi sebebiyle iade kabul edildi” denilerek reddedildi. Oysa Dolap’ın kendi kurallarına göre, merak edilen detayları sormak alıcının sorumluluğunda olmalıydı. Ürün görselleri ve açıklaması ortadayken, alıcının yanlış iade sebebi seçmesine rağmen keyfi bir şekilde iadesi kabul edilerek satıcı olarak mağdur edildim. 550 TL’ye sattığım ürün için hem zaman kaybettim hem de haksız yere iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldım.

İade itirazımın yeniden incelenerek onaylanmasını, alıcının “farklı ürün” beyanının dikkate alınmamasını ve satıcı haklarımın Dolap’ın kendi kuralları çerçevesinde korunmasını talep ediyorum. Destek talebim hâlâ inceleniyor, bu sürecin adil ve satıcıyı koruyan şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.