Dolap'ta Kargo İptali Ve Haksız Geri Ödeme Şikayeti

Dolap uygulaması üzerinden 3 adet pantolon sattım. Alıcı ürünleri iade etmek istedi, ben de onay verdim. Ürünler kargo ile bana gönderilirken kargo şirketi teslimatı komşuma bile gitmiş olmasına rağmen “hatalı adres” diyerek gönderiyi iptal etmiş, şubeye de yönlendirilmemiş. Bu nedenle kargo bana hiç ulaşmadan alıcıya geri gitmiş.

Alıcı ürünü ve paketleri teslim almış olmasına rağmen Dolap tarafından alıcıya para iadesi yapılmış, hem para hem de ürünler alıcıda kalmış durumda. Ben hem ürünlerimi hem paramı kaybetmiş oldum. Üstelik alıcı beni engellediği için kendisiyle de iletişim kuramıyorum.

Yaklaşık 1 Eylül’den beri, yani 21 gündür Dolap canlı yardım ve destek birimiyle defalarca görüştüm. Her seferinde alıcıya mail atıldığını, dönüş beklendiğini söylüyorlar fakat somut hiçbir adım atılmıyor, süreç tamamen benim aleyhime işliyor. Canlı yardımda görüştüğüm temsilcilerden biri, konu henüz çözüme kavuşmamış olmasına rağmen görüşmeyi kendi tarafında sonlandırarak adeta yüzüme kapatır gibi sohbeti bitirdi, bu tutumu da ayrıca rahatsız ediciydi.

Ekte Dolap canlı yardım görüşmelerimin ekran görüntülerini de paylaşıyorum. Dolap’tan, alıcıya hem ürünlerin hem de paranın kalmasına sebep olan bu hatalı sürecin incelenmesini, ürünlerim ya bana geri gönderilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde hesabıma ödenmesini, ayrıca kargo sürecindeki adres gerekçesinin de araştırılmasını talep ediyorum.