Dolap’ta Kanıtlarım Göz Ardı Edilerek Haksız İade Onaylandı

3.08.2026 tarihinde Dolap üzerinden satışını yaptığım, tüm parçaları eksiksiz ve çalışır durumdaki ürünü kargolamadan önce hem gönderim aşamalarını hem de kutu içeriğini detaylı şekilde fotoğrafladım, ayrıca çalışır hâlini videoya çektim. Ürünü alıcıya bu şekilde, eksiksiz olarak göndermeme rağmen alıcı, kutu açılışında video çekmemiş olmasına karşın ürünü eksik parça ile iade etmiş ve ürün bu şekilde tarafıma ulaşmıştır.

10.08.2026 tarihinde iade teslim aşamasında, bana gelen ürünün kutusundan eksik parça çıktı ve ürün ayıplı, eksik bir şekilde elime geçti. Gönderdiğim ürün ile bana geri gelen ürünün aynı olmadığı, benden kaynaklı bir eksiklik bulunmadığı, elimdeki fotoğraf ve videolardan açıkça görülebilmektedir.

Dolap destek ile iletişime geçtiğimde elimdeki fotoğraf ve video kayıtlarını talep ettiler, ben de ilettim ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Daha sonra sadece bir kez çaldır-kapat şeklinde arama aldım, açamadım. Hemen ardından ben geri dönüş yaptığımda bunun tek seferlik bir arama olduğu söylendi. Kayıtlı mail adresime herhangi bir bilgi gelmediği için yeni mail adresimi iletip bilgilendirmenin oraya yapılmasını istedim, kabul edildiği söylendi ancak bu adrese de herhangi bir mail gönderilmedi. Tüm bu sürece rağmen, elimde görseller olmasına karşın iade bir anda onaylandı ve bugün ürün bana eksik şekilde teslim edildi. Alıcıya kutu açılışında video çekip çekmediğini sorduğumda, sadece beyanının esas alındığını öğrendim.

Sp01442572284 numaralı işlemle ilgili olarak, eksik parçanın temin edilmesini, bu mümkün değilse alıcının iade talebinin iptal edilerek hakkımın korunmasını, bunların da yapılamaması durumunda ise kusursuz olarak teslim ettiğim ürünün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Dolap’ın, satıcıyı mağdur etmeyecek şekilde, elimdeki fotoğraf ve video kayıtlarını da dikkate alarak süreci yeniden değerlendirmesini istiyorum.