Dolap İade Süreci Satıcıyı Mağdur Ediyor, Alıcı Haklı Kabul Ediliyor

Uzun süredir Dolap uygulaması üzerinden satış yapıyorum ve özellikle iade süreçlerinde satıcı olarak ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Alıcı ne kadar haksız olursa olsun, sistemin her seferinde alıcıyı koruyup satıcıyı ikinci plana attığını artık çok net görüyorum ve bu durum güvenimi büyük ölçüde zedeledi.

Son yaşadığım olayda yüz serumu sattım. Bu ürüne ait sp05927974739 numaralı siparişte alıcı, ürünü 24 Aralık’ta satın aldı, 26 Aralık’ta teslim aldı ve 29 Aralık’ta “ürün kırık ve dökülmüş geldi” gerekçesiyle iade talebi oluşturdu. Alıcı iddiasını desteklemek için iki adet fotoğraf yüklemiş olmasına rağmen, bu fotoğraflarda ne kırık bir şişe ne de dökülmüş bir ürün görüntüsü bulunmuyor. Buna rağmen Dolap, 30 Aralık’ta alıcının iade talebini satıcının lehine hiçbir değerlendirme yapmadan kabul etti ve şu anda ürünün bana geri kargolanması aşamasındayız. Ürün 249 TL’ye satılmış olup, bu işlemdeki tutar açısından da mağdur durumda bırakıldım.

Uygulama içinden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün şişesinin siyah renkli olduğu ve bu nedenle içeriğin ne kadar dolu olduğunu göremedikleri için iadeyi kabul ettiklerini belirttiler. Ortada kırık ya da dökülme olduğuna dair net bir kanıt yokken, sadece şişenin siyah rengi gerekçe gösterilerek alıcı haklı kabul ediliyor. Ürünü özenle paketleyip sorunsuz şekilde kargolayan satıcı olarak bu tutumun beni hem maddi hem manevi zarara uğrattığını ve açık bir haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Daha önce de benzer şekilde haksız bulduğum iadelerde Dolap yine alıcıdan yana tavır aldı ve satıcı olarak defalarca mağdur edildim. Sürekli tekrar eden bu durum, Dolap’ın iade politikası ve ekiplerinin değerlendirme biçimi konusunda güvenimi ciddi anlamda sarstı ve platformda satış yapma motivasyonumu azalttı.

Dolap’tan beklentim, bu sipariş özelinde şikayetimi detaylı inceleyerek alıcının yüklediği fotoğrafları da dikkate alıp gerçekten bir kırık veya dökülme olup olmadığını objektif biçimde yeniden değerlendirmesi, haksız iade nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve genel olarak satıcıları da koruyan daha adil ve dengeli bir iade politikası uygulanmasıdır.