Dolap’tan İade Sürecinde Adres Değişikliği Talebimin Görmezden Gelinmesi

Dolap uygulamasında sattığım ürünle ilgili iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Alıcı ürünü iade etmek istedi, ben de iade talebini kabul ettim ancak kendilerine ve iade itiraz talebinde açıkça, adres değişikliği yapacağımı ve yaz dönemi boyunca yaklaşık 1 ay evde olmayacağımı belirttim. Buna rağmen ne alıcı ne de Dolap tarafından bu talebim ciddiye alınmadı.

Dolap ekibine, adres değişikliği sonrasında ürünün alıcı tarafından kargoya verilmesini, sürecin bu şekilde yönetilmesini istediğimi iletmeme rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bugün ise ürünü sattığım kişi, uyarılarıma ve adres değişikliği talebime rağmen ürünü kargoya vermiş durumda.

Tüm bunların ardından Dolap bu kez beni telefonla arayarak adres değişikliği yapabileceklerini ancak kargo firmasının inisiyatifinde olduğunu söyledi. Başta açıkça ilettiğim adres değişikliği talebim dikkate alınmadığı için süreç bu aşamaya geldi ve şimdi de sorumluluk tamamen kargo firmasına bırakılıyor, bu da benim açımdan belirsizlik ve endişe yaratıyor.

Bu süreçte muhatap bulamıyorum, alıcıya ulaşamıyorum ve alıcı yorumlarımı siliyor, cevap vermiyor. Dolap tarafında da talebim zamanında ve gerektiği gibi değerlendirilmediği için kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Adres değişikliği talebimin geç de olsa net ve güvenli bir şekilde uygulanmasını ve ürünün yanlış adrese gitmesi ya da teslim edilememesi nedeniyle herhangi bir hak kaybı yaşamamam için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.