Dolap'ta İade Sonrası Orijinal Olmayan Parfüm İçin Yüksek Komisyon Kesintisi

Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık bir hafta önce Louis Vuitton imagination isimli bir parfüm satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra satıcı ile parfümün orijinalliği konusunda hemfikir olmadığımız için iade talebinde bulundum. Satıcı iade talebimi kabul etti ve ürünü kendisine kargoladım. Kargo satıcıya oldukça uzun bir süre sonra ulaştı.

Satın aldığım ürünün bedeli 10.900 TL olmasına rağmen, iade sürecinin sonunda tarafıma yalnızca 9.800,45 TL gibi bir tutarın yansıtıldığını gördüm. Yani hem orijinal olmadığını düşündüğüm bir ürünle karşılaştım, hem de ürünü iade ettiğim ve şu an hiçbir şekilde elimde olmayan bir ürün için alıcı koruması adı altında yüksek bir komisyon ödemiş oldum.

Bu durum üzerine Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, şirket politikaları ve satış koşullarındaki belirli bir madde gerekçe gösterilerek bu kesintinin normal olduğu, komisyon iadesi yapılamayacağı söylendi. Açıkçası bu madde, alıcıyı ciddi şekilde mağdur edebilecek bir içerikte ve benim yaşadığım durumda da tam olarak böyle oldu. Zaten yüksek bulduğum komisyon oranlarına ek olarak, alamadığım ve kullanmadığım bir ürün için bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul edemiyorum.

Dolap’tan beklentim, iade ettiğim ve artık hiçbir şekilde faydalanmadığım bu ürün için kesilen komisyon tutarının tamamının hesabıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ne çevreme ne de bu şikayeti okuyan herhangi birine Dolap uygulamasını önermiyorum ve ben de bugünden itibaren uygulamayı kullanmayacağımı belirtmek istiyorum.