to read complaints and reviews, or file yours.Dolap’ta Bilgi Eksikliği Satışımın Haksız İptaline Yol Açtı
Dolap uygulamasında satışa koyduğum bir kameranın satışı, uygulamanın işleyişindeki sorumsuzluk ve eksiklikler nedeniyle haksız yere iptal edildi. Alıcı, sormadan çantanın da satılık olduğunu sanıp alım yaptı. Ben de uygulamadaki iletişim kısmından alıcıya yazıp işlemi iptal etmesini rica ettim ve bunun için neredeyse bir gün bekledim. Alıcıdan hiçbir cevap gelmeyince bunu kabul ettiğini düşünerek ürünü kargoya verdim.
Daha sonra anladım ki, gönderdiğim mesajın alıcı tarafından görülebilmesi için alıcıyı özellikle etiketlemek gerekiyormuş. Yeni bir satıcı olduğum için bu tuhaf işlevin böyle çalıştığını bilmiyordum ve iletişim kısmında da bununla ilgili açık bir bilgilendirme bulunmuyor. Tüm bu süreçte sistemdeki bu bilgi eksikliği ve tasarım hatası nedeniyle mağdur olan taraf ben oldum.
Destekle görüştüğümde, ürünün bana iade edileceğini ilettiler ve yaşadıklarımı sadece geri bildirim olarak alabileceklerini söylediler, hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım, gereksiz stres ve üzüntüye maruz kaldım ve tüm yük satıcının omzuna bırakıldı.
Dolap’tan, sistemlerinin gerçekten çalışır ve kullanıcı dostu bir fonksiyonda olmasını, özellikle yeni satıcılar için açık ve görünür bilgilendirme yapılmasını ve böyle durumlarda haklı tarafın yanında durmalarını bekliyorum. Kuralların satıcıları mağdur edecek şekilde değil, alıcı ve satıcıyı adil şekilde koruyacak biçimde yeniden düzenlenmesini ve bu yaşanan mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.
Zorla iade gerçekleştirdikten sonra, neyin desteğini verecekler acaba. CİMER'e yazacağım, bunun gibi eksik bir uygulamanın benim gibi başkalarınıda zor duruma soktuğunu bu değerlendirmelerden gördüm, Trendyol şirketini de işin içine katacağım.
