Dolap'ta Haksız İade Kararı Ve Satıcıya Yönelik Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden Bershka marka mor topuklu bir ayakkabı sattım. Alıcı @dlrucckk, ürünü teslim aldıktan iki gün sonra iade talebi açtı ve gerekçe olarak ayakkabının tabanının yırtık olduğunu ileri sürdü. Ürünü ilana koymadan önce çektiğim detaylı görseller ve sipariş videosunda tabanda herhangi bir yırtık, kopma ya da belirgin bir kusur bulunmamaktadır.

Dolap iade ekibi, alıcının gönderdiği fotoğraflara bakarak üründe hafif bir ayrıklık gördüklerini söyleyip iade talebini kabul etti. Ancak alıcının paylaştığı görsellerde yırtık olduğu iddia edilen kısımda, aslında daha önce hiçbir ayrılma olmayan bir bölge söz konusu ve ayrıca fotoğraflarda gösterilen ayakla sipariş videosunda “hafif açıklık var” denilen kısmın birbiriyle aynı olmadığı, birinin sol birinin sağ ayak olduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen Dolap, ürünü alıcı iki gün giyip kullandıktan sonra bile “kullanılmamış” gibi değerlendirip iade talebini onaylıyor.

Dolap destek ekibiyle bu konuda birkaç kez talep açtım, sipariş videosunu izlediklerini ve videoda da aynı şekilde ayrıklık olduğunu söylediler. Oysa ürünün tabanı sipariş videosunda da açıkça sağlam ve kullanılmış bir ürün olmadığı net bir şekilde görülüyor. Buna rağmen alıcı ürünü iki gün giyip kullandıktan sonra sanki baştan kusurluymuş gibi davranıyor, Dolap da satıcıyı korumak yerine alıcıyı haksız şekilde destekliyor.

İade süreci hâlâ devam ediyor. Alıcı @dlrucckk ürünü üç gündür elinde tutuyor, hafta sonu gelmesine rağmen hâlâ kargoya vermedi ve pazartesi son gün olmasına rağmen ürünü son güne bırakmış durumda. Ürünü hem kullanıp hem de son gün kargoya vererek satıcıyı mağdur ettiğini düşünüyorum.

Dolap’tan, bu iade kararının iptal edilmesini, ürünümün alıcı tarafından kullanılmış ve sonradan zarar verilmiş bir şekilde bana geri gönderilmemesini ve bu haksız, kötü niyetli davranış nedeniyle alıcıya gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.