Dolap'ta İade Sürecinde Haksız Karar Satıcıyı Mağdur Etti

Dolap uygulaması üzerinden sattığım bir ayakkabının iade sürecinde ciddi bir haksızlık yaşadım. Alıcı, ayakkabının kenarlarında ayrılmalar olduğu gerekçesiyle iade talebi oluşturdu. Ürünü gönderirken böyle bir sorun yoktu, bu ayrılmaların alıcının eliyle, zorlayarak oluşturulduğunu düşünüyorum.

Bugün gerçekleşen iade sürecinde sp0555*****33 numaralı siparişle ilgili Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen beni haksız buldular ve ayakkabının kenarlarının ayrıldığının belli olmadığını söyleyerek alıcıyı tamamen haklı gördüler. Ürüne alıcı tarafından zarar verildiğini düşündüğüm ve başkasının giydiği, zarar görmüş bir ayakkabıyı artık ne kullanabileceğim ne de satabileceğim için ürünü geri almak istemediğimi açıkça belirttim. Dolap’ın beni haksız bulması nedeniyle, alıcının zarar verdiğini düşündüğüm bu ürünü alma şansım da kalmadı.

Sonuç olarak hem ürün alıcıda kaldı hem de ücret ona iade edildi, ben ise tamamen mağdur edildim. Şikayetimi yazmamdaki amaç, özellikle satıcıların böyle durumlarda nasıl savunmasız bırakıldığını ve sürecin benim açımdan ne kadar adaletsiz işlediğini diğer kullanıcıların da görmesini sağlamaktır. Dolap’ın bu tür durumlarda satıcıyı da koruyan, daha adil ve objektif bir inceleme süreci oluşturmasını bekliyorum.