to read complaints and reviews, or file yours.Dolap'ta Alıcı Yanlısı Keyfi İade Ve Satıcı Haklarının Korunmaması
Dolap uygulamasında ikinci el, kullanılmış bir ürün sattım. Ürün fotoğraflarında deformeleri ve yıpranmış yerleri özellikle belli olacak şekilde paylaştım. Buna rağmen alıcı ürünü alıp kullandıktan sonra “çok fazla deforme var, belirtilmeyen defo” bahanesiyle bugün 249 TL’lik bu ürünü iade etti ve iade onaylandı.
Fotoğraflarda ürünün durumu net bir şekilde görünmesine rağmen, alıcının bu şekilde bahane ederek ürünü geri gönderebilmesi ve Dolap’ın da benim onayım olmadan bu iadeyi kabul etmesi bana göre son derece haksız bir durum. Ben sattığım ürünün kusurlarını gizlemedim, tam tersine açıkça gösterdim. Buna rağmen alıcının “beğenmeyince” iade hakkını bu kadar rahat kullanabilmesi, sistemi kötüye kullanmaya açık hale getiriyor. Alan kişinin ürünü kullanıp kullanmadığını, ne kadar süre elinde tuttuğunu benim bilme şansım yok.
Dün destek kısmından Dolap ile görüştüm, bugün tekrar ulaşmak istedim ancak “Dolap kendi karar verir” denilerek sürecin bu şekilde ilerlediği söylendi. Hem satıcı olarak hiçbir şekilde korunmadığımı hissediyorum hem de sistem tamamen alıcıdan yana işliyor gibi görünüyor.
Yaşadığım bu durumda iadenin iptal edilmesini ve 249 TL’lik satışımın geçerli sayılmasını, ayrıca Dolap’ın bu tür durumlarda satıcının da fotoğraflar ve açıklamalar üzerinden korunacağı, keyfi iade ve suistimalleri engelleyecek bir inceleme sistemi oluşturmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden kıyafet satışı yapıyorum. Ürünlerimin fotoğraflarını detaylı şekilde, deformelerini de özellikle belirterek yüklüyorum. Buna rağmen alıcılar, “deforme ürün gönderildi” gerekçesiyle haksız yere iade talebinde bulunuyor ve bu iadeler onaylanıyor. Ürünlerim bu şekilde sebepsiz yere iade edilince hem satışım iptal oluyor hem de benden kesintiler yapılıyor.
Son olarak bugün, 249 TL tutarındaki bir satış için iade süreci başlatılacağı ve kargo ücretini de benim ödemem gerektiği söylendi. Dün Dolap ile iletişime geçtiğimde, iade kararının tamamen Dolap tarafından verildiği belirtildi, ancak detaylı açıklayıcı bir geri dönüş alamadım ve mağdur edildim.
Ben ürünlerimi tüm ayrıntılarıyla, kusurlarını da gizlemeden paylaşıyorum. Buna rağmen “deforme” gerekçesiyle iade kabul edilmesi, hem emeğimi hem de hesabımı olumsuz etkiliyor. Ayrıca alıcının ürünü kullanıp kullanmadığını benim tespit etmem mümkün değil; bu durumda herkes ürünü alıp kullanarak tekrar iade edebilir. Bu durumun satıcıyı korumayan, haksız bir iade kuralı olduğunu düşünüyorum.
Dolap’ın bu işlemle ilgili aldığı iade kararının gözden geçirilmesini, haksız yere verilen iade talebinin iptal edilmesini ve bu satıştan doğan ücretin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
