Dolap’ta İade Sürecinde Satıcıya Haksız Muamele

Dolap uygulaması üzerinden 15 Mart tarihinde 2.100 TL’ye abiyemi sattım. İlanda elbiseyi üzerimdeyken çekilmiş fotoğraf ile paylaştım, elbisenin kendi fotoğrafını ayrıca yüklemeyi unutmuşum; ancak kargolamadan önce elbiseyi detaylı bir şekilde kontrol ettim ve hiçbir yerinde yırtık veya defo yoktu. Zaten ürünlerimde olan en ufak kusuru dahi belirterek satış yapan, ahlaki değerlere önem veren biriyim.

Ürünü 16 Mart’ta kargoya verdim, alıcı 19 Mart’ta teslim aldı ve aynı gün elbisenin arkasının yırtık olduğunu iddia ederek, “defo var, belirtilmemiş” gerekçesiyle iade talebi açtı. Bu süreç bayram dönemine denk geldi. Elbisenin kendi görseli ilanda olmadığı için Dolap’ın iadeyi direkt onaylaması, alıcının ürünü yırtmış olma ihtimalini ve hatta giyip geri gönderme ihtimalini tamamen benim aleyhime bırakmış oldu. Sonuçta hem ürünü yırtıp hem de bana iade etme şansı tanınmış gibi hissediyorum ve bu durumda mağdur olan taraf açıkça benim.

Müşteri hizmetleriyle yazıştığımda, son bir kez itiraz hakkım olduğu söylendi; ben de itirazımı yaptım ve bir iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak verilecek kararın kesin olacağı, geri dönüşü olmayacağı ifade edildi. Elbisem 100 TL’lik basit bir ürün değil, 2.100 TL’lik abiye ve ben ne maddi ne de manevi olarak bu haksızlığı kabul etmiyorum.

Dolap’ın bu süreçte satıcıyı da koruyan, daha adaletli bir inceleme yapmasını, ürünün benden çıkarken defosuz olduğunun dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.