Dolap’ta İade Sürecinde Satıcı Hakları Göz Ardı Edildi

Dolap uygulaması üzerinden uzun süredir satış yapan, çok sayıda başarılı satışı ve 5 yıldızlı değerlendirmeleri bulunan güvenilir bir satıcıyım. Bugüne kadar hiçbir alıcımla bu şekilde bir sorun yaşamadım.

Satışa sunduğum ayakkabı eksiksiz, sağlam ve ilandaki fotoğraflarla tamamen uyumlu şekilde paketlenerek kargoya teslim edilmiştir. Ürünün gönderim öncesine ait fotoğrafları mevcuttur ve herhangi bir yırtık, deformasyon veya kullanıma bağlı hasar bulunmamaktadır. Buna rağmen alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra ayakkabının yırtık olduğu iddiasıyla iade talebi oluşturmuştur.

Dolap ise yeterli teknik inceleme yapmadan, ürünün gönderim öncesindeki durumu ile iade edilen ürünün aynı olup olmadığını araştırmadan iade talebini kabul etmiştir. İade sürecinde seri numarası, iç etiket, kondisyon ve ürünün bana ait olup olmadığı yönünde herhangi bir uzman incelemesi yapılmamış, satıcı olarak sunduğum deliller dikkate alınmamıştır. Bu durum hem emeğimin hem de maddi hakkımın korunmamasına neden olmuştur.

Dolap’ın satıcıyı korumayan bu yaklaşımı, kötü niyetli kişilerin sistemi suistimal etmesine zemin hazırlamaktadır. Güvenilir satıcıların bu şekilde mağdur edilmesi, ikinci el ticarete olan güveni de ciddi şekilde sarsmaktadır. İade edilen ürün elime ulaştığında ayrıntılı inceleme yapacağım, ürünün gönderdiğim ürünle aynı olmadığını veya sonradan zarar verildiğini tespit etmem halinde tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli hukuki mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Dolap’tan beklentim; satıcı ve alıcı arasında tarafsız davranması, somut delilleri dikkate alması, inceleme süreçlerini daha şeffaf yürütmesi ve sağlam gönderdiğim ayakkabının ücretinin tarafıma ödenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.