Dolap'ta Haksız İade Kararı Satıcıyı Zor Duruma Sürdürüyor

Dolap uygulamasında uzun süredir parfüm satan, puanı 10 üzerinden 10 olan bir satıcıyım. Daha önce aynı model parfümlerden defalarca sattım ve tüm alıcılardan 5 yıldız yorum aldım. Son olarak bir alıcı benden üç adet parfümü hiçbir soru sormadan direkt satın aldı. Ürünlerim sıfır ve kullanılmamıştı, ilandaki görsellerle birebir aynı ürünleri gönderdim.

Alıcı, ürünleri teslim aldıktan sonra benim belirttiğim gibi olmadığını ve kullanılmış olduğunu iddia ederek iade talebi açtı. Oysa gönderdiğim parfümler kesinlikle sıfırdı. Üstelik alıcı parfümleri kullanmış, sıkmış ve denemiş, buna rağmen iade etmek istemiştir. 2 Şubat 2026 tarihinde bu siparişle ilgili olarak hem uygulama üzerinden iadeye itiraz ettim hem de müşteri hizmetlerinden arama talep ettim, çünkü bu şekilde geri gelen bir kozmetik ürünü tekrar satma imkanım yok.

Tüm bu itirazlarıma rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan, sadece iadenin onaylandığına dair bir e‑posta gönderildi. İlgili sipariş numarası sp02593561731’dir. Dolap uygulamasında yıllardır aynı durumun tekrar ettiğini, her zaman alıcının kayırıldığını, satıcının ise korunmadığını düşünüyorum. Yüksek komisyonlar alınmasına rağmen satıcıya değer verilmemesi beni artık ciddi şekilde bıktırdı.

Bu üç adet parfüm için 330 TL ürün bedelim ve hem gönderirken ödediğim kargo ücreti hem de iade sürecinde oluşan kargo ücretleri nedeniyle maddi kaybım oluşmuştur. Kullanılmış ve alıcı tarafından açıkça denendiği belirtilen kozmetik ürünlerin iadesinin kabul edilmesini de doğru bulmuyorum. Kozmetikte hijyen gereği iade zaten olmaması gerekirken, satıcı aleyhine böyle bir karar verilmesi adil değildir.

Dolap’tan, sp02593561731 numaralı sipariş için sürecin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, alıcının ürünü kullanmış olmasına rağmen iadenin neden onaylandığının açıklanmasını ve ürün bedeliyle birlikte kargo masraflarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi kanallara taşıyacağımı belirtmek isterim.