Dolap'ta Deri Çantada Çizik Ve İade Kesintisine İtiraz

Dolap uygulaması üzerinden 19 Ekim’de deri bir çanta satın aldım. İlan “sıfır ürün” olarak yer alıyordu. Ürün 20 Ekim’de elime ulaştığında çantanın ön kısmındaki deri yüzeyde çizik olduğunu fark ettim ve bunun üzerine 21 Ekim’de uygulama üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü aynı gün kargoya verdim.

27 Ekim tarihine kadar satıcının ürünü onaylamasını bekledim, bu tarihte iade onayı verildi ve ücret iadesi gerçekleşti. Ancak iade tutarını kontrol ettiğimde, hesabıma yatan ücretin eksik olduğunu gördüm. Canlı destek üzerinden Dolap ile 27 Ekim’de iletişime geçtiğimde, alıcı koruma bedeli ve kargo ücretleri doğrultusunda kesinti yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi.

Ayıplı ve kusurlu gelen bir ürün nedeniyle iade işlemi yapmış olmama rağmen benden alıcı koruma bedeli ve kargo ücreti adı altında kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. 1.210 TL tutarındaki alışverişimde, yapılan tüm kesintilerin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz ve tam olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.