Dolap'ta Sahte Görsellerle Onaylanan İade Ve Çantanın Kullanılamaz Hale Gelmesi

Dolap uygulaması üzerinden 370 TL bedelle sıfır, tertemiz bir çanta sattım. Ürünü kesinlikle yırtık, lekeli ya da hasarlı olmadan, ilk aldığım gibi özenle paketleyip 27 Ocak’ta alıcıya gönderdim.

Alıcı daha sonra uygulama üzerinden farklı bir görsel paylaşarak çantayı yırtık ve pis gösterdi ve Dolap da bu sahte görsellere inanarak iade talebini onayladı. Ürün bana geri geldiğinde ise çantanın içinde yapıştırıcı dökülmüş, pis ve yapışkan bir haldeydi; alıcının paylaştığı görseldeki yırtık ise çantada yoktu. Yani iade onayı, gerçeği yansıtmayan sahte fotoğraflar üzerinden verilmiş oldu ve çanta, benim gönderdiğim halinden çok daha kötü, kullanılamaz bir durumda geri döndü.

Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen bana inanılmadı ve alıcının beyanı esas alındı. Sıfır ve sorunsuz gönderdiğim ürün bu süreçte alıcı tarafından mahvedildi, buna rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Bu nedenle, alıcıya ödenen ücretin değil, 370 TL tutarındaki ürün bedelinin mağdur satıcı olarak tarafıma aktarılmasını ve bu haksız iade kararının gözden geçirilmesini talep ediyorum.