Dolap'ta Aynası Kırık Model Araç İçin İade Reddedildi, Satıcı Sorumluluğu Kabul Etmiyor

Dsm Grup Dolap uygulaması üzerinden @dogandogand adlı kullanıcıdan sp08287274289 sipariş numaralı model aracı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda ambalajı açıktı ve model aracın aynası kırık çıkmıştı. Sadece bir adet model araç aldım ve teslimden kısa süre sonra üründeki hasarı fark ettim.

12 Ağustos 2026 tarihinde teslim aldığım ürünle ilgili sorunu, teslimden yaklaşık 2 saat sonra satıcıya ilettim. Satıcı ilk etapta hasarı kabul etmedi. Bunun üzerine Dolap uygulaması üzerinden iade sürecini başlatıp durumu Dolap destek hattına da detaylı şekilde anlattım ve fotoğrafları ilettim. Bana inceleme yapılacağı söylendi.

13 Ağustos 2026 tarihinde uygulamaya girdiğimde iade talebimin reddedildiğini gördüm. Canlı desteğe tekrar ulaştım, sonrasında beni telefonla aradılar ve ürünün hangi aşamada zarar gördüğünü tespit edemedikleri gerekçesiyle iadeyi kabul edemeyeceklerini söylediler. Teslim aldığımda ambalajı açık ve aynası kırık olan bir ürün için alıcıyı sorumlu tutan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Hasarlı gelen model aracın iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, hasarlı ürün gönderen satıcılar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve Dolap’ın alıcıyı koruyan bir çözüm sunmasını istiyorum.