Dolap'ta Kırık Ürün İadesi Reddi Ve Kargo Ücreti Talebi

09.05.2026 tarihinde Dolap uygulamasından @pembekiler17 adlı satıcıdan kupa ve fincan seti satın aldım. Satıcı 4 kupa ve 4 tabağı küçücük bir çocuk ayakkabı kutusuna, sadece ince bir patpata sararak gönderdiği için ürünler tamamen kırık, adeta toz halinde elime ulaştı. Kutuyu açar açmaz tüm hasarı fotoğraflayıp sisteme yükledim ve iade talebi oluşturdum, Dolap da iade talebimi haklı bularak onayladı. İlgili sipariş numaram SP09551639536’dır.

13 Mayıs’ta Dolap’ın verdiği iade koduyla paketi Sürat Kargo’ya teslim ettim. Buna rağmen ücret iadem henüz yapılmadı. Üstüne Sürat Kargo beni arayarak satıcının iadeyi kabul etmediğini, kargonun bana geri döndüğünü, benden teslim kodu istediklerini ve bu işlem için kargo ücreti yansıtılacağını söyledi. Kötü niyetli bir satıcının özensiz paketlemesi nedeniyle zaten kırık ürünle mağdur olmuşken, şimdi de iadeyi kabul etmeyip kargo yükünün bana bırakılmasını asla kabul etmiyorum.

Sistem üzerinde hasarlı ürünlere ait görsellerim ve zamanında oluşturulmuş iade kaydım mevcutken, Sürat Kargo’nun benden kargo ücreti talep etmesini haksız ve yersiz buluyorum. Kargo firmasının hizmet verdiği taraf Dolap ve ilgili satıcıdır, bu maliyetin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. İlgili kargoyu kesinlikle geri almayacağımı ve kargo ücretini ödemeyeceğimi açıkça belirtiyorum.

Ayrıca Dolap’ın bu süreçteki tutumundan da son derece rahatsızım. Canlı desteğe tüm detaylarıyla durumu aktarmama rağmen tek söylenen, “Kargo firması yasal işlem başlatırsa bize yazın, yardımcı oluruz” şeklinde, hiçbir somut çözüm içermeyen bir cevaptır. Dolap üzerinden alışveriş yaparken kargo ve komisyon ücreti ödüyor, “güvenli alışveriş” vaadine güveniyoruz; ancak problem çıktığında platformun sorumluluktan sıyrılması ve süreci tamamen tüketici ile kargo firması arasına bırakması büyük bir hayal kırıklığıdır. Üstelik iade sürecine girildiği için satıcıyı değerlendirme hakkımızın da fiilen elimizden alınması, alıcı açısından ek bir mağduriyet yaratmaktadır.

Tüm prosedürleri eksiksiz ve süresinde yerine getirmiş bir tüketici olmama rağmen bu kadar mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Dolap’ın, Sürat Kargo ile aralarındaki süreci kendi içinde çözüp sorumluluk almasını, benden hiçbir ek kargo ücreti talep edilmemesini ve siparişime ait ürün bedeli ile birlikte kesilen tüm tutarların ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Dolap ve Sürat Kargo’nun bu konuda acilen aksiyon almasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.