Dolap Destek Ekibi Haksız İade Kararını Araştırmadan Onayladı

Dolap uygulaması üzerinden ikinci el bir eşarp satışı yaptım. Ürünü ilana koyarken kusursuz olduğunu net bir şekilde gösterecek detaylı fotoğraflar ve videolar paylaştım, alıcı da bu görselleri inceleyerek ürünü satın aldı. Üründe kesinlikle kusur yoktu ve fotoğraflarımda da bu açıkça görülüyordu.

Alıcı, ürünü beğenmediği için tamamen haksız gerekçelerle iade talebi oluşturdu. Kendi çektiği fotoğrafta, benim ilan görsellerimde hiçbir kusur görünmeyen bir kısmı özellikle sökerek kusur varmış gibi göstermiş ve bu fotoğrafı Dolap ekibine iletmiş. Buna rağmen Dolap destek ekibi, alıcının koyduğu fotoğraflarla benim koyduklarımın birebir aynı olmasına ve ortada gerçek bir kusur bulunmamasına rağmen yeterli inceleme yapmadan kısa süre içinde iadeyi onayladı.

Uygulamada iade inceleme süresinin 24 saat olduğu belirtilmesine rağmen, benim işlemimde yaklaşık 2 saat gibi kısa bir sürede karar verildi. Daha önce destek ekibiyle yaptığım görüşmede “inceleniyor, iade kabul edilecek bir durum yok” denmesine rağmen sonrasında iade kabul edilmiş ve mağduriyetim göz ardı edilmiştir. Sp07366665133 numaralı siparişimde, alıcının ürünü bilerek söküp kusurluymuş gibi göstermesi ve buna rağmen Dolap ekibinin bunu araştırmadan kabul etmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle söz konusu iade kararının yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, alıcının haksız iade talebinin iptal edilmesini ve satıcı olarak haklarımın korunmasını talep ediyorum.