Dolap Ayıplı Saat Gönderildi, İade Reddedildi ve Hesabım Haksızca Kapatıldı

11.04.2026'da Dolap.com üzerinden modaemre satıcısından, hiç kullanılmamış ve sıfır beyanlı olarak Timex marka bir saat satın aldım. İlan detayında ve satıcının beyanlarında ürünün kullanılmamış ve sıfır olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak elime ulaşan ürünün camında ve toka kısmında çizikler bulunuyordu ve ürün açıkça ayıplıydı.

Beyan edilen ürün ile gönderilen ürün aynı olmadığı, defolu ve çizikli olduğu için Dolap üzerinden siparişime ilişkin iade talebi oluşturdum ve aynı ürünü, kutuları ile birlikte, 17.04.2026 tarihinde PTT Kargo ile geri gönderdim. Bu işleme ait sipariş numaram SP06954168530’dur. İade ettiğim ayıplı ürünü satıcı teslim almasına rağmen, “farklı ürün gönderildi” şeklinde gerçeğe aykırı beyanda bulunarak iademin reddedilmesini sağlamıştır.

Ben bu haksızlığa itiraz etme fırsatı bulamadan Dolap sitesi hesabımı kapatmış, akabinde de ödediğim tutarı satıcıya aktararak ödediğim paranın haksız yere transfer edilmesine sebep olmuştur. Satıcının, bana gönderdiği aynı ürünü teslim aldığı halde “başka ürün gönderildi” iddiasıyla para iadesini engellemesi yanıltma niteliğindedir ve Dolap’ın da bu süreçte hesabımı kapatıp satıcıyı koruyan tutumu nedeniyle bana maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşatmıştır.

Ayıplı olan ve iade sonucu göndermiş olduğum ama sonucunda benim elimde kalmayan bir ürün nedeniyle, ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini, haksız yere kapatılan hesabımın incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.