Dolap Uygulamasında Kargo Teslim Edildiği Halde Ücret İadesi Yapılmıyor

Dolap uygulaması üzerinden 30.04.2026 tarihinde Polo marka deri ceket satın aldım. Ürünün kusurlu olması nedeniyle 05.05.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim. Kargo gönderimim kp06353032521 takip numarası ile sağlandı ve kargonun satıcıya teslim edildiğini PTT üzerinden gördüm.

Uygulamada iadem onaylanmış olmasına ve kargonun teslim edilmesine rağmen, üzerinden 4 gün geçtiği halde ücret iadem hâlâ yapılmadı ve uygulama üzerinde de “teslim edildi” olarak görünmüyor. Bu süreçte uygulama içindeki asistan dışında bir canlı destek kanalı bulunmadığı için sadece asistana yazabildim, ancak oradan da sürekli “Biz takip ediyoruz” şeklinde genel bir bilgi dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Dolap hesabım A**** F**** K******** adına kayıtlı olup, ilgili sipariş numaram SP0546*****30’dur. Kargom teslim edildiği halde iade sürecimin hâlâ tamamlanmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.