Dolap İade Talebinin Reddedilmesi

Dolap uygulamasında satıcıyım. Müşteri, ilanımdan Polo markalı iki adet kol saati satın aldı. Ürünleri orijinal kutularında, her birini fazlasıyla patpata sararak özenle paketleyip kargoya verdim. Müşteri daha sonra saatlerden birinin ayarlama yerinin kopuk olduğunu söyleyerek iade talebinde bulundu. Kargoda hasar görmüş olabileceğini düşünerek buna anlayış gösterdim ve iadeyi kabul etmeye hazır olduğumu, bozuk olan saati geri beklediğimi belirttim.

28 Mart 2026 tarihinde Kocaeli’de iade kargosunu teslim aldım. Kargoyu açtığımda ise büyük bir şok yaşadım; kutunun içinden sadece saatin orta mekanizması çıktı, kordonlar tamamen sökülmüş ve eksikti. Yani tarafıma ürünün tamamı değil, resmen yarısı gönderilmişti. Bu durumu videolu ve fotoğraflı şekilde Dolap uygulamasına ilettim, iade edilen ürünün eksik olduğunu, bu şartlarda iadeyi kabul edemeyeceğimi ve bunun satıcı açısından ciddi bir mağduriyet ve haksızlık olduğunu açıkça anlattım.

Tüm bu kanıtlara ve açıklamama rağmen Dolap ekibi inceleme sonucunda hesabıma sadece 50 TL kupon tanımlamayı teklif etti. Canlı desteğe bağlanarak bu sonucu kabul etmediğimi, farklı bir sürecin işletilmesini, satıcı haklarının korunmasını anlatmaya çalıştım. Ancak canlı destek, 50 TL kupon dışında başka bir çözüm sunulamayacağını, farklı bir yol olmadığını söyledi.

Toplam 430 TL tutarındaki iki saat satışımda, eksik ve parçalanmış ürün iade edilmesine rağmen, bana sadece 50 TL kupon önerilmesi hem hakkaniyete hem de satıcı güvenliğine aykırı bir durumdur. Şu anki işleyişe göre herhangi bir satıcıdan birden fazla ürün alınıp, daha sonra eksik ya da yarım ürün iade edildiğinde, satıcı adeta bu durumu kabullenmeye ve küçük bir kuponla yetinmeye zorlanıyor. Bu da Dolap satıcıları için son derece güvensiz bir ortam yaratıyor.

Dolap’tan beklentim, ilgili iade talebinin reddedilmesi, bu işlemde satıcının arkasında durulması ve eksik ürün iadesi yapan alıcının bu davranışının da sistem içinde dikkate alınmasıdır. Dolap bildirim numaram: b92f15BB. Konunun yeniden detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.