Dolap'ta Kırık Ürün Satışı İçin Haksız İade Kararına İtiraz

Dolap uygulaması üzerinden eskilerden bir kolonya şişesi sattım. İlanı oluştururken ürünün kırık olduğunu açıklama kısmında özellikle ve açıkça belirttim, alıcı da bunu görerek ve okuyarak ürünü satın aldı. Benim sattığım şey kolonya şişesiydi, içindeki kolonya ise ürün gözüksün diye doldurduğum, hediyem niteliğinde bir eklemeydi.

Alıcı, ürünü 23 Mart 2026 tarihinde aldıktan sonra önce pakette ürün yok diyerek şikayet etti, ardından ürünün pakette olduğunu ancak içindeki kolonyanın döküldüğünü iddia etti. Kolonyanın akması teknik olarak da mümkün değil, çünkü akacak kadar bir hasar olsa şişenin paramparça olması gerekirdi. Buna rağmen Dolap, sanki sorun kargodan kaynaklanmış gibi yaklaşarak ürünün kargoda kırıldığını ve bu nedenle iade edilmesi gerektiğini savunuyor. Oysa ben ürünü zaten kırık olarak, bu durumu açıkça belirterek satışa koydum; kargo firmasının bir kusuru yok ve sorun tamamen alıcının ürünü geri gönderebilmek için bahane üretmesidir.

Sipariş numaram sp08258784539 olup 27 Mart 2026 tarihinde iade inceleme sürecim Dolap tarafından sonuçlandırıldı ve iade kararı verildiğini öğrendim. Ben bu iade kararını kesinlikle kabul etmiyorum. Alıcı ürünü kırık olduğunu bilerek, açıklamayı okuyarak aldı; sonrasında “beğenmedim” gibi gerekçelerle veya kargo bahanesiyle ürünü geri iade edememeli. Benim talebim, bu mesnetsiz iade kararının iptal edilmesi ve satışın, ilandaki şartlar doğrultusunda geçerli sayılmasıdır.

Dolap’tan, ilan açıklamasını ve alıcıyla aramızdaki tüm yazışmaları detaylı şekilde inceleyerek, ürünü bilerek ve görerek alan alıcı lehine değil, satıcı olarak benim hakkımı koruyacak şekilde süreci yeniden değerlendirmesini ve haksız iade kararını geri çekmesini talep ediyorum.