Defolu Saten Elbise İade Reddi Ve Destek Yanıtı Yok

Dolap uygulamasında Maison Magdarel adlı satıcıdan, kullanıcı adı @nuuurrrecc olan hesaptan bir saten elbise satın aldım. Ürünü bazı sebeplerden dolayı geç teslim alabildim, bu nedenle uygulamadaki iade süresini kaçırmış görünüyorum. Ancak elbiseyi teslim aldığımda, ilanda belirtilmeyen ciddi kusurlar olduğunu fark ettim. Elbisenin arka, ön ve yan kısımlarında ip çekilmeleri mevcut ve etiket kısmı kopmuş durumda. Satıcı ürünü “hiç kullanılmamış” olarak beyan etmesine rağmen ürün bariz şekilde defolu geldi.

Bu alışveriş için sp01869159938 numaralı siparişle birlikte toplam 2.805 TL ödedim. İade talebimi satıcıya ilettiğimde, iade için ekstra ücret ödememi istedi, bunu da kabul ettim fakat buna rağmen ürünün zaten iade alınmayacağını söyledi. Satıcı kusurları kabul etmiyor ve iletişim kurmakta ciddi sorun yaşıyorum.

Yaşadığım sorun sonrası önce uygulama içinden yazarak destek almaya çalıştım ancak sonuç alamadım. Ardından Dolap’ın destek numaralarını aradım fakat hiçbirine ulaşamadım. Son olarak Dolap destek mail adresine durumu ilettim, henüz geri dönüş yapılmadı.

Kusurları fotoğraflarla da belgelediğim bu defolu elbisenin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 2.805 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte satıcının ilanda belirtmediği kusurlar ve iletişim konusundaki tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.