Dolap'ta Beden Uymayan Ürün İçin İade Talebim Satıcı Yanıtsız Ve Haksız Şekilde Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden bir kullanıcıdan abiye elbise satın aldım. Ürünü cuma günü sipariş verdim, satıcı cumartesi kargoya verdi ve ürün bugün elime ulaştı. Paketi açar açmaz elbiseyi denedim ancak beden olarak bana kesinlikle uymadı. Ürüne hiçbir zarar vermeden, herhangi bir yerini bozmadan olduğu gibi katlayıp tekrar paketledim ve hemen iade talebi oluşturdum.

İade sebebi sorulduğunda seçenekler arasında bedenin olmamasıyla ilgili net bir ifade bulamadığım için rastgele birini işaretlemek zorunda kaldım. Seçtiğim seçenek “satıcıyla irtibat kuruldu” şeklindeydi, ben bunu önceki konuşmalar olarak anladığım için bu seçeneği seçtim ve elbisenin bana olmadığını göstermek amacıyla üç adet fotoğraf da paylaştım. Buna rağmen iade talebim daha sonra reddedildi ve gerekçe olarak satıcıyla irtibata geçmediğim söylendi.

Ben de bunun üzerine Dolap canlı destek üzerinden durumu anlattım ancak bana tekrar satıcıyla konuşmam söylenerek top satıcıya atıldı. @makbus0621 adlı satıcıya defalarca yazmama rağmen, çevrim içi olmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı ve mağduriyetimle ilgilenmedi. Ürün bana uymuyor, kullanılmamış ve aynı şekilde paketlenmiş durumda olmasına rağmen ne uygulama tarafından ne de satıcı tarafından bir çözüm sunulmuyor.

Ücreti kartla, satıcıyı koruma bedeliyle birlikte toplam 1.035 TL olarak ödedim. Beden uymayan ve kullanamayacağım bu ürün için iade talebimin onaylanmasını, ücretimin geri ödenmesini ve satıcıyla iletişime geçmediğim iddiasıyla haksız yere reddedilen iade sürecimin Dolap tarafından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.