Arızalı Mikro SD Kart Ve Dolap’ın Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Dolap uygulaması üzerinden @dolap10836943 kullanıcı adlı satıcıdan “Sandisk Extreme 256 GB micro SD Kart Sıfır” adlı ürünü satın aldım. Ürünü araç kamerasında kullanmak amacıyla aldım; ancak ürün arızalı çıktı. Kartı araç kamerasındaki micro SD kart yuvasına taktığım halde kamera kart hiç takılmamış gibi davranıyor, kartı okumuyor ve kartı kesinlikle görmüyor.

Yaşadığım bu sorun üzerine Dolap’ın aşağıda belirttiğim müşteri hizmetleri numaralarını aradım. Ancak bir numaraya hiçbir şekilde ulaşılamıyor, diğer numarada ise telesekreter çıkıyor ve yazılı iletişime geçmem isteniyor. Eğer yazılı iletişim tercih ediliyorsa neden bir telefon numarası bulunduğunu sorguluyorum. Bu numaraların sadece formalite icabı mı verildiğini ve kullanıcıyı yanıltmaya yönelik bir izlenim oluşturup oluşturmadığını merak ediyorum. Belirttiğim durumu teyit edebilmeniz açısından 0 850 200 70 76 ve 0 212 331 01 00 numaralarını buraya yazıyorum ki siz de arayıp anlattığım durumun aynen yaşandığını kendiniz görebilirsiniz.

Satıcıya da doğrudan ulaşamıyorum. Satıcının telefon numarası yok, adres bilgisi yok. Sadece ürün altına yorum yazarak çözüm bulmam bekleniyor. Ben de ürünün altına yaşadığım sorunu açıkça yazmama rağmen hiçbir yanıt alamadım. Satıcı uygulamada çevrim içi olduğu için yazdığım yorumu gördüğünü anlıyorum ancak buna rağmen cevap vermiyor. Bu durumda benim açımdan ilerletebileceğim başka bir adım kalmıyor. Satıcı ise hiçbir sorun yokmuş gibi satışına devam ediyor ve Dolap uygulaması yöneticileri tarafından herhangi bir yaptırım uygulanmıyor. Tüm bunların ötesinde, bana çözüm odaklı hiçbir yol gösterilmiyor.

Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de başka kullanıcıların benzer sorunlar yaşamaması adına Dolap uygulamasının ve sistem işleyişinin tam kapsamlı şekilde denetlenmesini talep ediyorum. Satıcıya ulaşamamamın nedenleri, satıcıyı korurken müşteriyi mağdur eden bu sistemin kimler tarafından ve nasıl yönetildiğinin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Şikayetimle ilgili hiçbir somut adım atılmazken, satıcının hiçbir şey olmamış gibi satışına devam etmesine sebep olan kişiler ve süreçler hakkında gerekli tahkikatın ve yasal işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Sıfır olarak ilan edilen, ancak ayıplı çıkıp beni mağdur eden bu ürün nedeniyle, @dolap10836943 kullanıcı adlı satıcıya gerekli yaptırımların ve cezai işlemlerin uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.