to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesindeki Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Ücret Kesintisi
28 Temmuz’da Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir kitap satışını Samsun Çarşamba Sungurlu mahallesindeki Aras Kargo şubesinden sp01469459930 takip numarası ile gönderdim. Dolap’ta paket seçiminde küçük paketi işaretlemiştim, desi ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı ve ilk kez satış yaptığım için desinin ne olduğunu da bilmiyordum.
Şubeye gittiğimde görevli ürünü kendisi orta boy poşete koydu, bana desi ya da farklı ücret çıkacağı hakkında hiçbir uyarı yapmadı, kargo üzerinde herhangi bir işlem/belge de imzalatmadı. Normalde alıcı ödemeli olması gereken kargo için benden 96 TL tahsil edildi. Ücret bugün hesabıma yattığında kesintiyi fark ettim ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.
Aynı gün benzer şekilde iki kargo daha gönderdim ve onlarda da aynı şekilde haksız bir ücretlendirme olacağını düşünüyorum. Dolap müşteri hizmetleri ile yazışmalarımda da bu durumun benim hatamdan değil, şubedeki yanlış yönlendirmeden ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını belirttim.
Aras Kargo’nun, sp01469459930 takip numaralı gönderim için alınan 96 TL’nin ve aynı gün aynı şubeden gönderdiğim diğer iki kargoda oluşan haksız kesintilerin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubedeki personelin müşterileri desi ve ücretlendirme hakkında açıkça bilgilendirmesi için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden test kitabı satışı yaptım ve üç adet kargom vardı. Uygulama içinde bu gönderileri küçük paket olarak işaretledim. İlk kez satış yaptığım için desi, ek ücret gibi konularda uygulama tarafından herhangi bir bilgilendirme almadım.
28 Temmuz günü Samsun Çarşamba Sungurlu Mahallesi’indeki Aras Kargo şubesine üç kargomu teslim ettim. Kargolar alıcı ödemeli olmasına rağmen, kargo görevlisi paketleri farklı bir pakete koyduğu için her kargomdan 96’şar tl olmak üzere toplam 288 TL benden tahsil edildi. Ne Dolap uygulaması ne de kargo firması bu ek ücretle ilgili öncesinde herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapmadı.
Konu hakkında Dolap asistan ile görüştüm, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, kargo firmasının sorunu olduğunu ve bu tutarı iade edemeyeceklerini söylediler. Uygulama içinde yanlış işaretleme veya ek ücretle ilgili açık bir uyarı yapılmaması nedeniyle bu bedelin haksız yere alındığını düşünüyorum.
Alıcı ödemeli seçeneğine rağmen benden tahsil edilen toplam 288 TL’nin iadesini talep ediyorum.
