Dolap’ta Kolay İade Sistemi Satıcıları Kötüye Kullanıyor

Dolap uygulaması üzerinden uzun süredir satış yapıyorum ancak özellikle “kolay iade” sistemi nedeniyle satıcıların ciddi şekilde mağdur edildiğini deneyimlemiş bulunuyorum. Uygulamada iadenin ne kadar kolay olduğunun sürekli vurgulanması, alıcıların kötüye kullanabileceği bir ortam yaratıyor ve bazı alıcılar yeni ürün alıp ellerindeki eski, kullanılmış ürünleri bu yolla değiştirebiliyor. Bu sorun sistemde uzun zamandır var ancak 17.01.2026 ve 24.01.2026 tarihli siparişlerimde bu durumu çok net şekilde yaşadım.

17.01.2026 tarihli sp08757178736 numaralı siparişimde gönderdiğim battaniye, alıcı tarafından “tüylenme var” gerekçesiyle iade edildi. Dolap destek ekibine, alıcının kötü niyetli olduğunu ve gönderilen ürünün bana geri gelen ürünle aynı olmadığını belirten bir mail göndermeme rağmen iade talebi onaylandı. Ürün bana ulaştığında, sattığım battaniye olmadığını, çöpe atılacak durumda bambaşka, eski ve kullanılamaz bir battaniye gönderildiğini gördüm ve evime bile sokmadan çöpe atmak zorunda kaldım.

24.01.2026 tarihli Sp066516877734 numaralı bot siparişimde ise, ürünü kendi kutusunda, tertemiz ve ilan içeriğine uygun şekilde gönderdim. Alıcı ürünü kullanılmış olarak aldığını biliyordu ancak bu kez “çizik var” diyerek iade talebi oluşturdu. Ben de Dolap desteğe ürünü kargoya vermeden önce çektiğim videoları gönderdim. Buna rağmen, ürünü sisteme yüklerken “az kullanılmış” seçeneği yerine “yeni” seçeneğini işaretlemiş olmam gerekçe gösterilerek iade talebi yine kabul edildi. İtiraz etmeme ve kanıtları iletmeme rağmen müşteri hizmetlerinden çıkan sonuç değişmedi.

Bu iki işlem sonucunda yaklaşık 1.500 TL civarında maddi zarara uğradım. Daha önemlisi, bazı alıcıların ellerindeki kullanılmış ürünleri yenileriyle değiştirmek için Dolap üzerinden alışveriş yaptıklarını ve “kolay iade” hakkını bu amaçla kullandıklarını açıkça görmüş oldum. Ne yazık ki sudan sebepleri dahi kabul eden bu sistem satıcıyı tamamen korumasız bırakıyor. Kolay iade hakkının bu kadar baskıyla öne çıkarılması ve her koşulda alıcıdan yana kullanılıyormuş gibi sunulması son derece rahatsız edici.

Müşteri hizmetleri tarafından aranmış olmama rağmen sonuç benim açımdan tatmin edici olmadı. Hem yaşadığım yaklaşık 1.500 TL’lik maddi kaybımın telafi edilmesini, hem de kötüye kullanımı engelleyecek şekilde “kolay iade” sisteminin gözden geçirilerek satıcıları da koruyan daha adil bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum.