Teslimat Gecikmesi, Kötü İşçilik Ve Servis İlgisizliği

İstanbul MASKO Özsamet Tekstil Doğtaş şubesinden 02.07.2026 tarihinde Linthe koltuk takımı, masa, sandalye ve konsol satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 21 Ağustos tarihinde teslim edileceği söylendi ancak hiçbir gerekçe açıklanmadan teslimat 1 Ekim’de yapıldı. Bu süre boyunca defalarca mağazayı ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi alamadım, hazır olduğu söylenen ürünlerim için kısmi teslimat istedim, onu bile gerçekleştirmediler ve ürünleri zar zor 1 Ekim’de teslim ettiler.

Teslimat sonrasında ürünlerin işçiliğinin son derece kötü olduğunu gördüm. Dünya kadar para verip aylarca beklediğim mobilyalar, herhangi bir mahalle esnafından alınmış olsa bundan daha iyi olabilirdi. Üçlü koltuğun açılır kol kısmında mekanizma sorunu var, kol tam olarak yerine oturmuyor. Açılır masanın orta kısmında çizik bulunuyor. Ayrıca masayı açmaya çalıştığımda muhtemelen yanlış kurulumdan kaynaklı olarak masa tam açılmıyor, yarıda kalıyor ve açılır orta parça yerinden çıkıp yere düştü.

Tüm bu sorunlar için 1 Ekim’de servis talebi oluşturdum. Bugün 12 Ekim’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce açtığımı belirttiğim servis kaydının sistemde hiç açılmadığını öğrendim. Teslimat gecikmesi, kötü işçilik, hatalı kurulum ve şimdi de servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle aylardır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 17871406 olup, kayıtlarım bu numara üzerinden görülebilir.

Doğanlar Grubu’na bağlı Doğtaş Mobilya’nın bu duruma sahip çıkmasını, en kısa sürede yetkili servisin gelerek koltuk ve masa başta olmak üzere tüm mobilyaları detaylı şekilde incelemesini, mekanizma ve kurulum hatalarının giderilmesini, çizikli ve kusurlu parçaların değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.